Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quản Lý Thực Thi Trải Nghiệm Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Xây dựng & Đóng gói hệ thống:
- Phối hợp cùng Trưởng phòng CX thiết kế và chuẩn hóa bộ SOP 5 sao (quy trình đón tiếp, phân luồng khách VIP/Tour, kịch bản Omotenashi...).
Thực thi & Giám sát vận hành:
- Trực tiếp điều phối trải nghiệm tại cơ sở, đảm bảo các tiêu chuẩn về "Giác quan" (Ánh sáng, Âm thanh, Mùi hương) và quy trình "Hậu cần giày" cho khách VIP được thực hiện hoàn hảo.
Quản trị Dữ liệu & Cá nhân hóa:
- Thu thập, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng (sở thích, đặc điểm cá nhân) để sẵn sàng tích hợp hệ thống CRM chuyên sâu.
Cầu nối Vận hành:
- Đào tạo, truyền cảm hứng và giám sát đội ngũ Kỹ thuật viên (KTV) thực hiện đúng tiêu chuẩn CX; xóa bỏ khoảng cách giữa quản lý và nhân viên.
Ra quyết định & Xử lý sự cố:
- Thay mặt Trưởng phòng đưa ra các quyết định xử lý khiếu nại tại chỗ dựa trên ma trận quyền hạn; tối ưu hóa hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm tại vị trí tương đương trong các lĩnh vực Khách sạn 4-5 sao, Hàng không, Spa/Wellness cao cấp hoặc Quản lý dịch vụ khách hàng.
- Tư duy hệ thống: Khả năng biến ý tưởng chiến lược thành quy trình thực tế rõ ràng, mạch lạc.
- Năng lực phân tích: Thành thạo Excel/Data chuyên sâu để "làm sạch" dữ liệu và đưa ra báo cáo chính xác.
- Kỹ năng mềm: Giao tiếp khéo léo, có khả năng thuyết phục và điều phối nhân sự; nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng cao cấp.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (Ưu tiên ứng viên biết Tiếng Nhật hoặc Tiếng Hàn).
- Thái độ: Quyết liệt trong thực thi, tỉ mỉ trong chi tiết, có tinh thần "Can-do" và mong muốn thăng tiến lên vị trí Leader.
Quyền lợi
- Mức lương: [Mức lương cứng] + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả CX (Tổng thu nhập hấp dẫn từ 16 - 20 tr).
- Lộ trình thăng tiến: Được quy hoạch trở thành CX Leader/Trưởng bộ phận Vận hành CX trong lộ trình scale-up hệ thống Fuji toàn quốc.
- Đào tạo: Làm việc trực tiếp và được hướng dẫn bởi Trưởng phòng CX có tư duy hệ thống và tầm nhìn chiến lược.
- Tham gia Event, sinh nhật, du lịch trong và Ngoài nước hàng năm....
- Miễn phí sử dụng dịch vụ trải nghiệm WELLNESS cao cấp cho chính mình và người thân hàng tháng;
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
- Thưởng, nghỉ ngày Lễ/Tết theo quy định.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
- VP làm việc tại: Số 6 ngõ 38 Trần Quý Kiên, Cầu Giấy, Hà Nội và hệ thống Fuji Wellness.
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
