Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Job Summary
The School Service Manager is responsible for ensuring the smooth and efficient daily operations of the center while delivering outstanding customer experience for students and families. This role oversees service operations, student care, parent engagement, retention initiatives, and service team performance to ensure compliance with Logiscool Vietnam standards and achievement of center operational objectives.
The School Service Manager acts as a key link between families, teachers, and internal stakeholders, proactively addressing operational and customer-related matters, driving continuous improvement, and contributing to student retention, referral growth, and overall center success.
Key Areas of Responsibility
1. Center Operations Management
- Ensure smooth, safe, and efficient daily operations of the center in compliance with Logiscool Vietnam standards and operational procedures.
- Manage the onboarding process for new students in accordance with Logiscool Vietnam procedures.
- Plan and coordinate class schedules, school activities, workshops, and internal events.
- Manage teacher schedules to ensure adequate staffing coverage following Head Quarter Office’s established Academic Year schedule.
- Oversee inventory management of teaching materials, school supplies, and operational resources.
- Ensure center facilities are clean, safe, organized, and fully operational.
- Ensure safe and efficient student drop-off and pick-up processes.
- Ensure compliance with operational SOPs, safety requirements, and Logiscool Vietnam standards.
- Continuously identify and implement improvements to operational processes, service delivery, and overall center efficiency.
- Ensure compliance with all operational, safety, hygiene, and child protection standards.
2. Customer Experience & Student Care Management
- Own and continuously improve the student and parent experience throughout the customer journey.
- Build and maintain strong relationships with students and parents through proactive and professional communication.
- Manage parent communications regarding attendance, operational updates, student well-being, and center activities.
- Monitor student attendance, engagement, and learning continuity.
- Proactively manage and resolve student-related issues, including behavioral concerns, emotional well-being, health, hygiene, safety incidents, and parent complaints.
- Ensure timely follow-up, documentation, resolution, and escalation of issues when necessary.
- Ensure all customer interactions meet Logiscool Vietnam service standards.
- Continuously improve customer satisfaction and the overall customer experience journey.
3. Retention, Referral & Community Engagement
- Drive student retention, referral growth, and parent engagement through outstanding customer relationship management.
- Monitor student renewal pipelines and identify students approaching renewal milestones or at risk of non-renewal.
- Collaborate closely with the Sales Team to implement retention and re-engagement action plans.
- Support initiatives that maximize retention rates, class continuity, and student lifetime value.
- Drive referral growth through excellent customer experiences and parent engagement initiatives.
- Coordinate and facilitate the execution of parent workshops, center events, and community-building activities. Work closely with the Academic, Marketing, and Commercial teams to ensure all planned activities and events are delivered smoothly, aligned with Logiscool Vietnam standards.
- Collect and analyze parent feedback to strengthen customer loyalty and engagement.
4. Academic Operations Support
- Support the successful implementation of Logiscool Vietnam academic standards and educational quality.
- Participate in teacher recruitment and selection activities when required.
- Ensure compliance with Logiscool Vietnam academic procedures and operational requirements.
- Coordinate implementation of corrective actions requested by Academic Management.
- Identify training needs and coordinate reinforcement training for teachers.
- Collaborate closely with Academic Management to support student success and educational quality.
- Maintain readiness to support demo classes or enrichment activities when required to protect center continuity during unexpected staffing gaps.
5. Team Leadership & Performance Management
- Lead and develop the center academic services team to achieve operational excellence and business objectives.
- Manage, coach, and evaluate the performance of the center academic services team.
- Establish clear goals and performance expectations aligned with center objectives.
- Monitor and analyze key service performance indicators, including retention, referral, attendance, parent satisfaction, complaint resolution, and engagement metrics.
- Ensure compliance with company policies, procedures, and training requirements.
- Foster a high-performance, customer-centric, and collaborative team culture.
While the above includes a description of the essential functions of the position, other duties may be assigned. This job description is subject to change at the discretion of management.
Yêu cầu ứng viên
Qualification and Experience Required:
- Bachelor’s degree in Education, Business Administration, Customer Service, Operations Management, or a related field.
- Minimum 3 years of experience in customer service, hospitality, retail, education operations, or another service-oriented environment.
- At least 1 year of experience leading or supervising a frontline team.
- Experience handling customer escalations, service recovery, and day-to-day operations in a fast-paced environment.
- Experience in an education business, K-12 environment, EdTech, STEM, or activity-based learning environment is a strong advantage.
- Comfort working cross-functionally with Academic, Sales, and Operations teams.
Required Competencies
This role is best suited to a strong center operations or service leader who enjoys working with children and families, is comfortable owning daily execution, can manage frontline issues calmly, and is motivated by both service quality and business results.
- Customer-Centric Mindset: Passionate about delivering exceptional customer experiences and building strong relationships with families.
- Results-Oriented: Focused on achieving operational goals, customer satisfaction, retention, referrals, and business performance targets.
- Communication & Stakeholder Management: Strong interpersonal skills with the ability to communicate effectively and influence stakeholders.
- Problem Solving: Proactive and solution-driven, with the ability to resolve issues efficiently and professionally.
- Organization & Multitasking: Strong planning and organizational skills with the ability to manage multiple priorities.
- Leadership & Team Development: Capable of leading, coaching, and developing team members to achieve high performance.
- Adaptability & Resilience: Able to work effectively under pressure and adapt to changing business needs.
- Tech-savvy: Open to learning the basics of Logiscool’s programs, platform, and center operating tools.
Availability: Available to work according to center operational schedules, including evenings and weekends when required.
- Weekdays: 1:00 PM – 9:00 PM (1 day off)
- Weekends: 8 working hours per day
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
What We Offer
- 100% salary during the 2-month probation period.
- Social insurance contribution based on 100% of the official salary.
- 16 days of annual leave.
- Free English courses.
- Competitive commission scheme, with base salary not affected by KPI performance.
- Comprehensive private healthcare package.
- Opportunity to work in an international English education environment, with structured sales training, people development programs, and a clear career progression path.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 736 Cách Mạng Tháng 8, Phường Chánh Nghĩa, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương,Việt Nam, Phường Bình Dương (Thành phố Tân Uyên, Thành phố Thủ Dầu Một cũ)
Thời gian làm việc
- 6 ngày/tuần, ưu tiên làm được chiều tối và cuối tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 21/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
