Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Senior Business Analyst (Customer Care Center)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Analyze customer care operational data (CRM, tickets, surveys, campaigns) to identify bottlenecks, root causes, and improvement opportunities.
- Contribute to customer care digitalization initiatives, including CRM enhancement, workflow automation, and AI-based solutions (e.g. chatbot, AI agent).
- Execute and continuously optimize multi-channel customer care operations (Hotline, Email, Chat, App) in compliance with SLAs and service quality standards.
- Work with project managers, web developers, and data teams to translate business needs into clear requirements.
- Prepare reports, proposals, and presentation materials to support projects and requests from direct managers and/or senior management.
- Perform other tasks as assigned by the direct manager.
Yêu cầu ứng viên
- Bachelor’s degree in Information Technology, Finance - Banking, or related fields.
- At least 2 years of experience in Business Analyst or other related roles.
- Proficiency in data analysis tools (e.g. Excel, SQL, Python) and familiarity with visualization tools (e.g., Power BI).
- Good English proficiency for business communication, reporting, and project participation.
- Knowledge or hands-on experience with customer care technologies such as CRM systems, workflow automation tools (e.g. n8n), and AI-based solutions (chatbot, AI agent, LLM) is preferred.
- Experience participating in automation or digital transformation projects related to customer service is preferred.
- Strong logical thinking and data analysis skills; ability to interpret data and translate insights into actionable solutions.
- Good communication and problem-solving skills, with the ability to collaborate effectively across functions.
Quyền lợi
- Competitive salary based on capabilities.
- Salary review 1–2 times per year.
- Lunch allowance, parking allowance, phone allowance, and other types of allowances depending on job position.
- Annual health check-ups, 24/24 accident insurance (health insurance), and social insurance with 100% of the salary package. Private health insurance is provided by PJICO.
- Opportunities to participate in professional and career skill training programs organized by the company.
- Financial support for attending external training programs.
- Participation in sports, entertainment, and travel activities such as team connection events, birthday celebrations, team-building, holiday gifts, etc., to promote health and strengthen employee engagement.
- Year-end business performance bonus based on work results.
- Leave policy:
12 days/year for staff-level positions.
15 days/year for managerial positions.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
