Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Senior Order Fulfillment (Mảng Thời Trang)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
I. Mục tiêu Công việc
Hỗ trợ Giám đốc triển khai các công việc vận hành cửa hàng và làm việc với các đối tác trong và ngoài nước.
Bạn có nhiệm vụ đảm bảo mọi đơn hàng được theo dõi và hoàn thiện đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất với tỉ lệ lỗi ít nhất, đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
II. Nhiệm vụ chính (Key Responsibilities)
- Điều phối Đơn hàng & Kho vận (Order & Fulfillment Coordination):
- Theo dõi dòng chảy đơn hàng hàng ngày trên hệ thống, đảm bảo các đơn hàng (cả "Early Access" và "Best Seller") được gửi đến đúng các bên liên quan (xưởng sản xuất, kho vận) một cách chính xác.
- Làm việc trực tiếp với đối tác kho vận (3PL) để xử lý các vấn đề phát sinh: lỗi đồng bộ đơn hàng, sai địa chỉ, các yêu cầu đặc biệt.
- Giám sát và cập nhật trạng thái của các đơn hàng theo từng luồng fulfillment riêng.
- Là đầu mối quản lý thông tin mã vận đơn (tracking number), đảm bảo chúng được cập nhật chính xác và kịp thời cho khách hàng.
- Quản lý Đối tác Chăm sóc Khách hàng (CS Partner Management):
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp leo thang (Tier 2 support) từ đội ngũ CSKH mà họ không thể tự giải quyết (ví dụ: các ca đổi trả phức tạp, khiếu nại về chất lượng, đơn hàng bị thất lạc).
- Cung cấp thông tin cần thiết (về tình trạng vận chuyển, chính sách đổi trả, thông tin sản phẩm) để đội ngũ CSKH có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
- Theo dõi báo cáo và các chỉ số hiệu suất của đội ngũ CSKH.
- Báo cáo & Tổng hợp Dữ liệu Vận hành:
- Tổng hợp các dữ liệu vận hành quan trọng từ nhiều nguồn (báo cáo của kho vận, báo cáo của CSKH, dữ liệu đơn hàng Shopify).
- Tạo và gửi một báo cáo tổng quan hàng ngày (dưới dạng một dashboard đơn giản) cho Ban Giám đốc, bao gồm các chỉ số chính: số đơn đã xử lý, số đơn đang chờ, các vấn đề tồn đọng, các chủ đề CSKH nổi bật, tỷ lệ đổi trả...
- Phân tích các nút thắt trong quy trình vận hành và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Yêu cầu ứng viên
- Sử dụng cực kỳ thành thạo Google Sheets (hoặc Excel) để theo dõi, quản lý và làm báo cáo.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các đơn vị kho vận bên thứ ba (3PL) và phối hợp với bộ phận CS
- Tư duy hệ thống, quy trình và có khả năng giải quyết vấn đề một cách logic, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến kho vận.
- Kỹ năng giao tiếp (cả bằng lời nói và văn bản) rõ ràng, mạch lạc để làm việc hiệu quả với nhiều đối tác khác nhau.
Tiếng Anh đọc hiểu và viết tốt để làm việc với các đối tác quốc tế.
Yêu cầu được ưu tiên:
- Đã từng sử dụng Shopify ở góc độ quản lý đơn hàng và vận hành.
- Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống hỗ trợ khách hàng (VD: Zendesk, Gorgias) ở vai trò quản lý hoặc xử lý các ca leo thang.
Quyền lợi
- Thu nhập: 20 - 25 triệu VND/tháng,
- Lương cứng không phụ thuộc doanh thu
- Lương hiệu quả: Thưởng hiệu suất hàng quý/năm dựa trên các chỉ số vận hành chính như: tốc độ xử lý đơn hàng, tỷ lệ đơn hàng lỗi, mức độ hài lòng của khách hàng đối với các vấn đề được xử lý...
- Lộ trình Phát triển: Đây là một vị trí nền tảng cực kỳ quan trọng trong đội ngũ. Sau khi chứng tỏ được năng lực và làm chủ các quy trình, bạn sẽ có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng phòng Vận hành (Operations Manager), chịu trách nhiệm xây dựng đội ngũ, lựa chọn và quản lý các đối tác chiến lược, và sở hữu toàn bộ trải nghiệm sau khi mua hàng của khách hàng.
- Đóng BHXH đầy đủ.
- Du lịch công ty hằng năm.
- Môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo, nhiều cơ hội phát triển.
- Xét tăng lương định kỳ 6 tháng/lần
- Thưởng ghi nhận đặc biệt hằng tháng.
Phụ cấp
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
