Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Senior Technical Support
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC: Đảm nhiệm vai trò Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật Sản phẩm, chịu trách nhiệm vận hành ổn định các sản phẩm công nghệ và dẫn dắt nhóm kỹ thuật hỗ trợ (3–5 người). Vị trí này làm chủ toàn bộ vòng xử lý sự cố từ phân tầng – phân tích nguyên nhân gốc rễ – đến khôi phục dịch vụ, đồng thời xây dựng quy trình vận hành chuẩn, SLA phân tầng sự cố, đại diện tiếng nói người dùng nội bộ và phối hợp chặt chẽ với đội phát triển sản phẩm để đảm bảo chất lượng vận hành liên tục.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Hỗ trợ kỹ thuật & xử lý sự cố nâng cao (Tier-2/3)
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý sự cố kỹ thuật từ người dùng, bao gồm các trường hợp phức tạp vượt tầm Tier-1.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis), đọc log hệ thống, debug và phối hợp với đội kỹ thuật để khôi phục hoạt động sản phẩm.
- Xác định và thực thi SLA xử lý sự cố; theo dõi tiến độ, leo thang đúng hạn và cập nhật trạng thái đến các bên liên quan.
2. Phản hồi người dùng & cung cấp insight
- Thu thập, tổng hợp và phân tích phản hồi từ người dùng trong quá trình vận hành.
- Đại diện tiếng nói người dùng nội bộ để phản ánh nhu cầu, pain points và cơ hội cải tiến cho đội ngũ phát triển sản phẩm.
- Phân tích xu hướng sự cố lặp lại, đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình dựa trên dữ liệu vận hành thực tế.
3. Xây dựng tài liệu, quy trình & SLA vận hành
- Sở hữu và duy trì runbook, SOP xử lý sự cố, FAQ kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn vận hành cho toàn nhóm.
- Định nghĩa và chuẩn hóa SLA phân tầng sự cố; xây dựng quy trình escalation rõ ràng giữa Tier-1, Tier-2 và đội phát triển.
- Tổ chức đào tạo nội bộ cho nhóm và các bộ phận liên quan khi có thay đổi sản phẩm, release mới hoặc quy trình mới.
4. Vận hành cấu hình & phối hợp dữ liệu
- Thực hiện hoặc phê duyệt cấu hình sản phẩm theo change management process; đảm bảo mọi thay đổi có kiểm soát và rollback plan.
- Làm việc với các hệ thống liên quan đến dữ liệu khách hàng, khuyến mãi và nghiệp vụ liên quan để xác minh, đối soát hoặc hỗ trợ xử lý vấn đề.
- Theo dõi và đánh giá tác động của release, patch, deployment đến người dùng cuối và vận hành; thông báo sớm đến các bên liên quan.
5. Dẫn dắt & phát triển nhóm
- Phân công, theo dõi KPI và hỗ trợ phát triển năng lực cho các thành viên trong nhóm (3–5 người).
Yêu cầu ứng viên
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
- Bằng cấp: Cao Đẳng
- Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử hoặc lĩnh vực liên quan.
- Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật
- Các học vấn khác cần cho ngành nghề: các chứng chỉ liên quan (nếu có)
KINH NGHIỆM
- Số năm kinh nghiệm liên quan: Tối thiểu 3 năm ở vị trí IT Support, Application Support, Technical Support hoặc vận hành sản phẩm công nghệ.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt hoặc mentoring ít nhất 1–2 người; có khả năng quản lý nhóm nhỏ 3–5 người là lợi thế rõ ràng. Có kinh nghiệm xử lý sự cố kỹ thuật phức tạp (Tier-2/3), phân tích log và làm việc trực tiếp với đội kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm với ít nhất một ticket/service desk platform (Jira Service Management, Zendesk hoặc tương đương).
- Có kinh nghiệm tại công ty bán lẻ quy mô lớn, ecommerce hoặc môi trường vận hành nhiều hệ thống liên kết là lợi thế rõ ràng.
KỸ NĂNG
- Có technical base vững: đọc và phân tích log hệ thống, hiểu luồng tích hợp API/database, thực hiện query SQL cơ bản để đối soát dữ liệu vận hành.
- Kỹ năng phân tích sự cố (Root Cause Analysis), tư duy hệ thống và điều phối xử lý sự cố dưới áp lực.
- Tư duy lấy người dùng làm trung tâm; có khả năng thu thập insight và đại diện tiếng nói người dùng với đội phát triển sản phẩm.
- Kỹ năng lãnh đạo nhóm nhỏ, coaching và phát triển năng lực thành viên; kỹ năng giao tiếp và phối hợp đa phòng ban hiệu quả.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Năng động, có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong việc phát hiện và ngăn ngừa sự cố trước khi xảy ra.
- Chấp nhận thời gian làm việc linh hoạt để đáp ứng yêu cầu vận hành khi cần thiết.
Quyền lợi
- Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
- Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.
- Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
- Chi phí Công tác phí theo cấp bậc.
- Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
- Khám sức khỏe định kì hằng năm.
- Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12-14 ngày/năm.
- Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
- Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...
- Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu nhi 1/6, tết Trung thu,...
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
