Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Team Leader Hotel & Flight Booking
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Quản lý & dẫn dắt đội ngũ CS
- Quản lý, phân công công việc và theo dõi hiệu suất hàng ngày của đội CS.
- Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho CS viên mới và CS viên hiện tại.
- Đánh giá hiệu quả làm việc của CS viên theo KPI/SLAs đã đề ra.
- Đề xuất kế hoạch cải thiện kỹ năng, chất lượng phục vụ của đội nhóm.
Vận hành & đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Giám sát các hoạt động CS hằng ngày: tiếp nhận và xử lý yêu cầu qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
- Đảm bảo các quy trình giữ chỗ, phát hành dịch vụ, hỗ trợ sau bán được thực hiện chính xác và đúng thời gian theo quy trình nghiệp vụ từ đội nghiệp vụ
- Kiểm soát chất lượng phản hồi khách hàng, đảm bảo thông tin rõ ràng, chính xác, nhất quán.
- Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ xử lý các case phức tạp, khiếu nại escalated.
- Quản lý và thúc đẩy các hoạt động cross-sell của team CS
Phối hợp nội bộ & đối tác
- Là đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan (Sales, Product, Tech, Finance, Operations…)
- Làm việc với các đối tác/provider để xử lý sự cố, thay đổi, hoàn/hủy dịch vụ khi cần.
- Góp ý cải tiến quy trình vận hành dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng và CS team.
Cải tiến & phát triển
- Đề xuất ý tưởng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của CS team.
- Tham gia xây dựng, cải tiến quy trình CS, kịch bản chăm sóc khách hàng, tài liệu hướng dẫn.
- Phân tích dữ liệu CS (ticket, phản hồi khách hàng, lỗi phát sinh…) để đưa ra đề xuất cải tiến.
- Hỗ trợ cho Operation Manager trong việc xây dựng định hướng kế hoạch để phát triển team CS
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên travel/ OTA/ dịch vụ. Trong đó, có kinh nghiệm ở vai trò Senior CS/ CS Lead/ Supervisor là lợi thế.
- Hiểu rõ quy trình đặt & phát hành dịch vụ du lịch: khách sạn, vé máy bay, thuê xe, dịch vụ sân bay.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công và theo dõi công việc.
- Khả năng phân tích vấn đề, cải tiến quy trình và tư duy dịch vụ khách hàng.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 12 - 20 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Lương: Từ 12 - 20 triệu và có thể thương lượng thêm tùy vào với năng lực ứng viên
- Lương cạnh tranh và xét tăng lương hàng năm.
- Lương tháng 13, đầy đủ chế độ theo Luật Lao động.
- Thưởng hiệu suất công việc.
- 12 ngày phép/ năm, phép chưa dùng được cộng dồn sang năm sau.
- Du lịch công ty hàng năm.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
