Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý, phân công công việc của đội ngũ Technical Support; xây dựng lịch trực và đảm bảo hoạt động hỗ trợ người dùng liên tục theo kế hoạch.
- Trực tiếp tham gia hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh Zalo, Email và các kênh hỗ trợ khác.
- Tiếp nhận, phân loại, đánh giá mức độ ưu tiên và điều phối xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
- Giám sát và đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được xử lý đúng thời hạn theo SLA đã cam kết với khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận Product, Developer, Tester/QA để phân tích nguyên nhân, theo dõi và xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.
- Quản lý quy trình escalation đối với các sự cố phức tạp; chủ động điều phối nguồn lực và theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
- Xây dựng, chuẩn hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, quy trình quản lý ticket, tài liệu hướng dẫn sử dụng.
- Theo dõi, tổng hợp và phân tích các chỉ số hoạt động hỗ trợ như số lượng ticket, thời gian phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ xử lý đúng SLA và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên trong nhóm; đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có trên 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Technical Support, Application Support, Software Support.
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc dẫn dắt, điều phối công việc của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.
- Có kiến thức về quy trình hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, quản lý Incident, Ticket và SLA.
- Có khả năng phân tích, xác định nguyên nhân ban đầu của lỗi phần mềm và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để xử lý sự cố.
- Có khả năng sử dụng các công cụ quản lý ticket và theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc với khách hàng tốt.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng, tinh thần trách nhiệm và khả năng tổ chức, quản lý công việc hiệu quả.
Ưu tiên:
- Có kinh nghiệm làm việc tại các công ty phát triển sản phẩm phần mềm (Product/SaaS).
- Từng làm việc ở vị trí Tester/QA hoặc có kiến thức về quy trình kiểm thử phần mềm.
- Có kiến thức về SQL, API, đọc log và các công cụ hỗ trợ kiểm tra, phân tích lỗi phần mềm.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập hấp dẫn theo năng lực (Upto 25M)
- Bảo hiểm sức khỏe và các chương trình, chế độ phúc lợi của Tập đoàn CMC (ngày nghỉ sinh nhật, thưởng các dịp lễ/tết/sinh nhật Tập đoàn,…) cùng các chế độ BHXH, BHYT,v.v theo quy định Pháp luật
- Thưởng hiệu quả công việc, đánh giá năng lực, review lương hàng năm
- Cơ hội học hỏi, tham gia đào tạo và phát triển bản thân tại một Tập đoàn công nghệ lớn hàng đầu Việt Nam, với lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cởi mở, sáng tạo, đồng nghiệp vui vẻ và luôn được tạo cơ hội tiếp cận những công nghệ mới, tiên tiến nhất
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa nhà CMC – số 11 Duy Tân, Phường Cầu Giấy (Phường Cầu Giấy thuộc quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 2- Thứ 6, nghỉ trưa từ 12h – 13h30
Checkin linh hoạt theo chính sách công ty
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
