Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tour Operations Executive
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
2.1. Vận hành tour – trọng tâm chính
- Điều phối toàn bộ logistics cho từng tour: khách sạn, xe, nhà hàng, hướng dẫn viên, hoạt động trải nghiệm - đảm bảo đúng dịch vụ, đúng thời điểm, đúng tiêu chuẩn đã cam kết với khách.
- Làm việc trực tiếp với vendor và nhà cung cấp dịch vụ; xác nhận booking và theo dõi tiến độ toàn bộ sắp xếp trước khi tour khởi hành.
- Xử lý phát sinh on-ground: thay đổi phút chót, yêu cầu đặc biệt từ khách, sự cố dịch vụ - giữ cho tour vận hành liên tục không gián đoạn.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp; đàm phán điều khoản cơ bản khi cần thiết.
2.2. Phối hợp nội bộ
- Làm việc sát với đội sales để hoàn thiện lịch trình, đảm bảo thực tế vận hành khớp với đề xuất đã bán cho khách.
- Cập nhật thường xuyên trạng thái tour cho các bên liên quan nội bộ; chủ động báo sớm nếu có rủi ro hoặc thay đổi.
- Là đầu mối phối hợp giữa sales, vendor và khách hàng trong suốt quá trình thực hiện tour.
2.3. Chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi chất lượng dịch vụ trong suốt tour; phát hiện vấn đề sớm và triển khai giải pháp trước khi leo thang.
- Thu thập feedback sau tour, tổng hợp và đề xuất cải thiện cụ thể theo từng trường hợp.
- Đảm bảo trải nghiệm của khách - đặc biệt khách quốc tế và đoàn doanh nghiệp - được xử lý chuyên nghiệp và nhất quán.
2.4. Xây dựng quy trình & hệ thống vận hành
- Tham gia xây dựng SOP vận hành tour: chuẩn hóa quy trình, biểu mẫu kiểm soát, checklist trước/trong/sau tour.
- Chủ động phát hiện điểm bất hợp lý trong workflow và đề xuất cải tiến - hướng đến hệ thống có thể scale khi đội ngũ mở rộng.
Yêu cầu ứng viên
3.1. Học vấn / Kiến thức
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch – lữ hành, quản trị kinh doanh, quản trị khách sạn hoặc ngoại ngữ.
3.2. Kinh nghiệm / Kỹ năng
- Tối thiểu 1-3 năm kinh nghiệm thực tế trong: điều hành tour inbound, travel agency, event operations hoặc logistics. Kinh nghiệm vận hành tại công ty SME là lợi thế.
- Đã từng tự xử lý tour đoàn từ 10-30 khách; quen làm việc với vendor (khách sạn, xe, hướng dẫn viên, đối tác dịch vụ).
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách quốc tế hoặc đoàn doanh nghiệp là điểm cộng rõ ràng.
- Tiếng Anh ở mức làm việc (nghe, nói, viết đủ dùng trong giao tiếp với khách và đối tác quốc tế). Tiếng Trung (Phổ thông hoặc Quảng Đông) là lợi thế.
- Thành thạo Word, Excel cơ bản. Biết dùng phần mềm quản lý tour (TMS) hoặc công cụ điều phối là lợi thế.
3.3. Phẩm chất cá nhân / Hành vi / Thái độ
- Bản lĩnh xử lý sự cố: không hoảng khi có vấn đề phát sinh - xử lý ổn định, báo cáo rõ ràng.
- Chủ động, không chờ giao việc mới làm; có tinh thần ownership - nhận việc là chịu trách nhiệm đến cuối.
- Cẩn thận với chi tiết, có trách nhiệm với output; linh hoạt thích nghi trong môi trường thay đổi liên tục.
- Có tư duy xây dựng hệ thống: chủ động đề xuất cải tiến quy trình - có thể đảm nhận trách nhiệm cao hơn khi business scale.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh (lương cứng + commission/bonus theo kết quả tour), thỏa thuận dựa trên năng lực thực tế - không cứng nhắc theo thâm niên.
- Xét duyệt tăng lương và thăng chức định kỳ (hoặc xét sớm với nhân viên có thành tích nổi bật). Review chính thức sau 6 tháng.
- Đảm bảo các quyền lợi cơ bản: BHXH, BHYT, nghỉ phép năm, sinh nhật, hiếu hỷ theo quy định.
- Làm việc hybrid (online/offline), lịch linh hoạt theo tour - không yêu cầu check-in cứng nhắc.
- Môi trường nhỏ, quyết định nhanh - ý kiến được lắng nghe và có ảnh hưởng thực sự đến cách công ty vận hành.
- Tổ chức các buổi Happy Hour, tiệc sinh nhật hàng tháng và du lịch công ty ít nhất 2 lần/năm.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Thứ 2 đến Thứ 6 (nghỉ trưa 1.5 - 2 tiếng)
Linh hoạt theo lịch tour.
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
