Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Nghiên cứu khách hàng và đo lường CX
- Thu thập thông tin dữ liệu về cảm nhận của khách hàng bằng các hình thức định lượng và định tính: interview, survey, focus group discussion...
- Phân tích nhu cầu của khách hàng.
- Đánh giá, đo lường trải nghiệm khách hàng với các chỉ số cơ bản và nâng cao.
- Thiết lập, theo dõi hành trình khách hàng qua các kênh, các điểm tiếp xúc.
- Nghiên cứu xu hướng khách hàng, xu hướng công nghệ ứng dụng vào quản trị và thiết kế trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích vấn đề ảnh hưởng CX
- Theo dõi, quan sát các luồng nghiệp vụ trong tổ chức và các luồng tương tác ra bên ngoài với khách hàng, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng tại các điểm chạm.
- Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề.
- Thiết kế, triển khai giải pháp nâng cao CX
- Đưa ra những ý tưởng, giải pháp mới hoặc giải pháp cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
- Xây dựng quy trình, template, tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
- Đồng hành phối hợp và thúc đẩy các bộ phận, phòng ban triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thúc đẩy văn hóa Customer Centric
- Phối hợp thiết lập kế hoạch cài đặt văn hóa Customer Centric vào các hoạt động tuyển dụng, phát triển nguồn lực, review, đào tạo, truyền thông...
- Tham gia sáng tạo, hiệu chỉnh nội dung về văn hóa Customer Centric.
- Hướng dẫn các quy trình, công cụ... liên quan khách hàng cho các bộ phận, phòng ban.
- Các công tác khác:
- Lập báo cáo nghiên cứu xu hướng hoặc báo cáo thống kê, phân tích.
- Có thể tham gia các công việc, dự án khác liên quan đến trải nghiệm khách hàng theo phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông – Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trải nghiệm khách hàng hoặc 3 năm kinh nghiệm Marketing/nghiên cứu thị trường, Quản lý thương hiệu, Quản lý chất lượng, Quản trị chuyển đổi số, Customer Intelligence... hoặc liên quan. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực công nghệ.
- Kiến thức
- Kiến thức căn bản về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng của Công ty đang làm việc và VCS.
- Kiến thức về các nguyên tắc của trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
- Kiến thức về phương pháp xây dựng customer journey map.
- Kiến thức về Design Thinking.
- Kiến thức về các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (cơ bản và nâng cao).
- Kiến thức cơ bản về các hệ thống dữ liệu khách hàng (CRM, CXM, CDP...).
- Kỹ năng
- Kỹ năng phân tích vấn đề.
- Kỹ năng phỏng vấn/khảo sát khách hàng.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu.
- Kỹ năng lập báo cáo bằng Powerpoint, Excel.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng tự học, tự nghiên cứu.
- Mindset
- Có tư duy Customer Centric/People Centric.
- Tư duy hệ thống và logic tốt.
Quyền lợi
- Offer theo gói tổng thu nhập năm cạnh tranh
- Review lương định kì tháng 3 hàng năm
- Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn cá nhân của Bảo Việt
- Khám sức khỏe định kì hàng năm
- Chế độ hỗ trợ đặc biệt dành cho nhân viên nữ trong thời gian nghỉ thai sản.
- Giải thưởng ghi nhận năng lực, các đóng góp nổi bật kịp thời
- Được tài trợ 100% đối với các chứng chỉ xếp hạng chuyên môn quốc tế chuyên sâu theo từng vị trí (trong trường hợp vận may chưa tới, đừng lo, VCS sẽ hỗ trợ 50% chi phí thi tuyển), khen thưởng đột xuất với CBNV đạt chứng chỉ chuyên môn quốc tế
- Liên tục đầu tư học liệu mới nhất, cập nhật nhất trên thị trường về lĩnh vực ATTT từ các nhà cung cấp, các học viện/uy tín hàng đầu thế giới
- 100% cán bộ nhân viên được cấp tài khoản Elearning từ Udemy – học thỏa sức mọi lúc mọi nơi
- Miễn phí tham gia các chương trình chia sẻ kiến thức chuyên ngành, các hội thảo chuyên môn từ các diễn giả đầu ngành trong nước và quốc tế
- Có cơ hội làm việc với khách hàng đa dạng trong nước và quốc tế
- Làm việc tại văn phòng Hạng A – tòa Landmark 72 với tổ hợp không gian xanh và khu vực riêng dành cho gym, giải trí (chơi Bi-a, Pes, Café, Đọc sách)
- Thư giãn 30 phút mỗi ngày với hoạt động Happy hours (16h-16h30)
- Các hoạt động thể thao: Bơi, Pickleball, Bi-a, Pes, v.v
- 12 ngày phép hàng năm theo Luật Lao Động và 3 ngày nghỉ mát, nghỉ ngày lễ truyền thống 22/12
- Tổ chức sinh nhật cá nhân: quà và bánh sinh nhật từ phía Công ty
- Tham gia các event Công ty: hoạt động Teambuilding hàng quý, sinh nhật hàng tháng, Year End Party, nghỉ mát, ngày lễ 08/03, 20/10 (các chị em được nghỉ 1⁄2 ngày), ngày sinh nhật tập đoàn 01/06, v.v
- Quà cho bố mẹ, con cái của nhân viên vào các dịp đặc biệt.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
