Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Học Viên & Phụ Huynh
Tổng quan
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
- Theo dõi, đánh giá chất lượng giảng dạy, tình hình học tập của học viên và hiệu quả chăm sóc khách hàng; tổng hợp báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chuyên viên CSKH, đảm bảo hoàn thành các chỉ số KPI.
- Kiểm tra, hướng dẫn quy trình vận hành lớp học và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi, phân tích và cải thiện các chỉ số quan trọng như tỷ lệ tái tục, học viên chờ xếp lớp (pending), chất lượng giáo viên và mức độ hài lòng của học viên.
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu từ phụ huynh/học viên qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
- Chủ động kết nối với phụ huynh nhằm cập nhật kết quả học tập, lắng nghe ý kiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp cùng các phòng ban liên quan để tối ưu quy trình vận hành và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu ứng viên
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý/Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng (ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực giáo dục hoặc trung tâm ngoại ngữ).
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân sự.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, phát âm chuẩn, giọng nói rõ ràng, không nói ngọng hoặc mang âm sắc địa phương quá nặng.
- Thành thạo tin học văn phòng, thao tác máy tính nhanh và chính xác.
- Có khả năng xử lý tình huống, đàm phán và giải quyết khiếu nại khách hàng hiệu quả.
- Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực và có tư duy dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng phối hợp, làm việc với nhiều phòng ban để đạt mục tiêu chung.
- Tiếng Anh là lợi thế.
- Có laptop cá nhân phục vụ công việc.
Quyền lợi ứng viên
- Lương cứng: 16 – 25 triệu/tháng.
- Hoa hồng + thưởng KPI + thưởng nóng hàng tháng.
- Thu nhập thực tế: 35 – 70 triệu/tháng.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và nhiều chế độ phúc lợi khác.
- Team building, du lịch, nghỉ mát hằng năm.
- Môi trường giáo dục trẻ trung, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 138 Trần Bình, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- 10h00 – 20h00 hoặc 13h30 - 21h30, xoay ca linh hoạt, nghỉ 1 ngày/tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 23/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
