Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý & Nâng cao Sự hài lòng Khách hàng
- Tham gia xây dựng, định hướng và vận hành Bộ phận Dịch vụ Khách hàng và Nhóm Dịch vụ sau bán hàng theo chiến lược trải nghiệm khách hàng của Công ty.
- Phối hợp với Khối Trung tâm và Bộ phận Đào tạo nhằm đảm bảo các chương trình đào tạo nội bộ và đào tạo khách hàng phù hợp với tầm nhìn và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
- Ứng dụng Customer Insight và Root Cause Analysis để phân tích nguyên nhân gốc rễ các vấn đề dịch vụ; đề xuất sáng kiến cải tiến và trình bày giải pháp với Ban Giám đốc.
- Xác định, thương lượng và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực phù hợp với đặc thù dịch vụ; phối hợp hoạch định nguồn lực gắn liền với mục tiêu kinh doanh và các cam kết mức độ dịch vụ (SLA).
- Lãnh đạo, Quản lý & Phát triển Hoạt động Dịch vụ
- Lãnh đạo và phát triển đội ngũ vận hành theo định hướng chiến lược; thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất với cơ chế trách nhiệm và đo lường rõ ràng.
- Xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hướng đến việc đạt và vượt các mục tiêu kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm cải thiện các chỉ số trải nghiệm khách hàng như NPS (Net Promoter Score), CSAT và các chỉ số đo lường dịch vụ liên quan.
- Tối ưu chi phí phục vụ thông qua cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành.
- Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
- Phối hợp với Bộ phận Quan hệ Khách hàng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, tối ưu hóa lợi nhuận từ khách hàng hiện hữu và phát triển nguồn doanh thu mới.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng nhằm nâng cao mức độ gắn kết và khả năng sinh lời.
- Quản lý và giám sát hoạt động của Nhóm Tổng đài (CIC), đảm bảo chất lượng phục vụ và tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đảm bảo hoạt động tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật, chính sách nội bộ; chủ động nhận diện và phòng ngừa rủi ro trong quá trình vận hành.
- Khu vực làm việc: Miền Trung & Bắc
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn & chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành phù hợp (Quản trị Kinh doanh, Quản trị Dịch vụ, Nhà hàng – Khách sạn hoặc các ngành liên quan).
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống Freshdesk hoặc các phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng tương đương.
- Ứng viên có kinh nghiệm quản lý Dịch vụ Khách hàng trong ngành Nhà hàng – Khách sạn là một lợi thế.
- Chứng chỉ: Tin học văn phòng thành thạo.
- Có chứng chỉ tiếng Anh hoặc khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm quản lý, vận hành và phát triển đội ngũ Dịch vụ Khách hàng.
- Có kinh nghiệm xây dựng, dẫn dắt và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo định hướng chuyên nghiệp.
- Có kinh nghiệm quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng ở cấp độ chiến lược.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình tốt.
- Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Tư duy dịch vụ và định hướng khách hàng cao.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
- Có khả năng xây dựng và theo dõi hệ thống KPIs, BSC và các chỉ số đo lường hiệu quả dịch vụ.
- Có kinh nghiệm thiết lập, quản lý và cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng.
- Hiểu biết về thị trường và xu hướng dịch vụ khách hàng.
Đảm bảo hoạt động trong môi trường tuân thủ quy định pháp luật và tiêu chuẩn chất lượng cao.
Quyền lợi ứng viên
- Lương theo năng lực, thưởng lễ tết, lương tháng 13 và thưởng năm.
- Có nơi lưu trú cho nhân viên ở xa.
- Hỗ trợ 03 suất ăn mỗi ngày.
- Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và Bảo hiểm tai nạn 24/24.
- Được hỗ trợ đào tạo chuyên môn và kỹ năng trong khi làm việc.
- Môi trường làm việc năng động, có cơ hội thăng tiến cao.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Khánh Hòa: Xã Phước Dinh (huyện Ninh Phước, huyện Thuận Nam cũ)
- Lâm Đồng: Xã Vĩnh Hảo (huyện Tuy Phong cũ)
- Hồ Chí Minh: Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 07:30 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
