Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách thuê, duy trì tỷ lệ gia hạn hợp đồng và phối hợp các phòng ban nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tại hệ thống tòa nhà VNO.
- Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng toàn hệ thống
- Tổ chức, điều phối và kiểm soát hoạt động chăm sóc khách hàng tại các tòa nhà VNO;
- Đảm bảo khách thuê được hỗ trợ nhanh, đúng quy trình và đúng cam kết dịch vụ;
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại
- Xây dựng cơ chế tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, Zalo, email, app, trực tiếp tại tòa nhà;
- Phân loại mức độ ưu tiên, chuyển bộ phận liên quan xử lý và theo dõi đến khi hoàn tất;
- Quản lý dữ liệu khách hàng và trải nghiệm khách thuê
- Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ lúc bàn giao văn phòng, sử dụng dịch vụ, phát sinh yêu cầu, gia hạn hợp đồng đến khi thanh lý;
- Theo dõi và cập nhật thông tin khách thuê, theo dõi hợp đồng, lịch sử thanh toán, lịch sử khiếu nại, mức độ hài lòng, đánh giá khả năng gia hạn và rủi ro rời đi để chủ động đề xuất phương án giữ khách;
- Thiết kế và triển khai khảo sát định kỳ theo tháng/quý. Tổng hợp điểm hài lòng, phân tích nguyên nhân chưa hài lòng và đề xuất hành động cải thiện;
- Phối hợp với bộ phận Giám sát dịch vụ
- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, tiếp nhận phản hồi, tác phong phục vụ, quy chuẩn ngôn ngữ và hình ảnh chuyên nghiệp cho đội ngũ dịch vụ;
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng, cung cấp thông tin phản hồi của khách hàng cho đội kinh doanh để tăng cơ hội giữ khách;
- Phối hợp với Phòng Kế toán
- Hỗ trợ nhắc phí thuê, phí dịch vụ, phí gửi xe và các khoản thanh toán khác theo cách chuyên nghiệp, tránh gây ảnh hưởng tiêu cực đến quan hệ khách hàng;
- Xây dựng cộng đồng khách thuê VNO
- Phối hợp với Marketing tổ chức hoạt động kết nối khách thuê, chương trình tri ân, sự kiện networking, ưu đãi dịch vụ, truyền thông nội bộ trong hệ sinh thái khách hàng;
- Lập báo cáo định kỳ
- Tổng hợp số liệu, phối hợp với các bộ phận và cùng xây dựng kế hoạch ngân sách vận hành hàng năm/hàng quý;
- Theo dõi phí hoa hồng của Phòng Kinh doanh và tập hợp thanh toán phí cho Phòng Kế Toán;
- Xây dựng bộ Quy trình CSKH.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Dịch vụ khách hàng, Quản trị văn phòng, kinh tế.
- Kiến thức: Hiểu quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, xử lý khiếu nại, quản lý hợp đồng thuê, quản lý dữ liệu khách hàng và đo lường mức độ hài lòng...
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các Công ty Quản lý Bất động sản, Ban Quản lý Tòa nhà văn phòng.
- Kỹ năng:
- Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng các phần mềm Excel/Google Sheet/CRM, phần mềm kế toán (MISA,...), công cụ AI;
- Có khả năng lập báo cáo và phân tích số liệu CSKH, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ xử lý đúng hạn, tỷ lệ hài lòng và tỷ lệ gia hạn;
- Phẩm chất: Trung thực, có trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc và tiến độ báo cáo.
Quyền lợi
- Thu nhập: 15.000.000 đ – 20.000.000đ
- Hưởng đầy đủ các chế độ phép năm, BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Tham gia các hoạt động nội bộ, gắn kết và chăm sóc đời sống tinh thần nhân viên.
- Chế độ phúc lợi: Du lịch, teambuilding, đào tạo định kỳ, phép năm, thưởng lễ Tết,..
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Sáng thứ 7: Từ 7h45 đến 11h45
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
