Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1.1. Quản lý và điều hành bộ phận CSKH
- Xây dựng cơ cấu, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho toàn hệ thống.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
- Phân công công việc, giám sát hiệu quả làm việc và đánh giá KPI nhân sự.
1.2. Xử lý phản hồi và khiếu nại
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các phản ánh của phụ huynh, học viên.
- Phối hợp với các phòng ban (Đào tạo, Học vụ, Kinh doanh...) để giải quyết vấn đề.
- Đưa ra giải pháp phòng ngừa nhằm hạn chế phát sinh khiếu nại.
1.3. Xây dựng hệ thống CSKH & Quản lý, phân tích dữ liệu khách hàng
- Chuẩn hóa các quy trình trong CSKH (Chăm sóc học viên mới – trong khóa học – sau khóa học; Chúc mừng sinh nhật; Khảo sát mức độ hài lòng; Chăm sóc học viên tiềm năng….)
- Xây dựng các điểm chạm khách hàng, xây dựng quy trình chăm sóc từ đầu đào tạo sale sau khi nhập học thì chăm sóc khách hàng.
- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng lên hệ thống.
- Theo dõi, phân tích các chỉ số chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng từ khi Khách hàng đăng ký tư vấn; Học thử ; Nhập học; Trong quá trình học; Kết thúc khóa học; Tái đăng ký
- Đảm bảo học viên luôn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm
- Báo cáo kết quả hoạt động định kỳ cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu ứng viên
- Có khả năng đi công tác các trung tâm tại Vĩnh Phúc: 1-2 lần/tuần (Có hỗ trợ chi phí công tác)
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; Ưu tiên ứng viên từng làm tại: Trung tâm Anh ngữ; Giáo dục; Chuỗi bán lẻ; Dịch vụ; EdTech.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Marketing; Quản lý giáo dục hoặc các ngành liên quan
- Có kỹ năng quản lý nhóm; xây dựng vận hành quy trình; giải quyết khiếu nại; giao tiếp, đàm phán tốt.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu; thành thạo Excel, Google Sheet.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng; chủ động, trách nhiệm cao; bình tĩnh xử lý tình huống; khả năng truyền cảm hứng và đào tạo nhân viên.
Thu nhập
- Thu nhập: 15 - 20 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: 15-20 triệu (thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực)
- Xét tăng lương, thưởng định kỳ theo hiệu quả công việc.
- Được đào tạo nâng cao năng lực quản lý
- Môi trường giáo dục trẻ trung, chuyên nghiệp và nhiều cơ hội phát triển.
- Lộ trình phát triển rõ ràng (Trưởng phòng Vận hành, Giám đốc Dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí quản lý cấp cao…)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động.
- Du lịch, team building hàng năm cùng công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: V6-A02 The Terra An Hưng, Phường Dương Nội (quận Hà Đông cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 22/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
