Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng
- Lập kế hoạch, tổ chức và giám sát các hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày
- Đảm bảo các yêu cầu và vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả
2. Phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng
- Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
- Cập nhật và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi của khách hàng và xu hướng thị trường.
- Xây dựng và thực hiện các chiến lược để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ.
3. Quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng
- Đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận.
- Đánh giá hiệu suất làm việc và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho từng thành viên.
- Xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
4. Xây dựng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ
- Xây dựng và cải tiến các quy trình dịch vụ khách hàng để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả
- Đặt ra và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Liên tục cải thiện các quy trình và tiêu chuẩn để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
5. Phân tích và báo cáo
- Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng
- Báo cáo kết quả và đề xuất các biện pháp cải thiện cho ban lãnh đạo.
6. Nhiệm vụ và trách nhiệm khác
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.
- Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân và/hoặc tập thể thực hiện.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing,… hoặc khối ngành kinh tế liên quan
- Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, tối thiểu 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/ TBP Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên am hiểu về nghiệp vụ DVKH trong các doanh nghiệp FMCG.
- Sử dụng thành thạo : MS Word, Excel & Power Point để báo cáo tổng hợp, phân tích data đào tạo để triển khai hiệu quả công tác đào tạo.
- Có khả năng đi công tác.
Quyền lợi
- Thời gian làm việc: Từ 8h00 đến 17h00 từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7.
- Được đào tạo để nâng cao năng lực và nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ và linh hoạt.
- Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ mát, teambuilding... định kỳ hàng năm.
- Được hưởng các chế độ BHYT,BHXH, …theo Luật Lao động và các chế độ đãi ngộ, phúc lợi theo quy định của Công ty.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
