Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Bộ Phận/Trưởng Phòng Dịch Vụ & Giải Pháp IT
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý Vận hành Đội ngũ IT Helpdesk & Hỗ trợ Online
- Điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của Đội ngũ IT Helpdesk và Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật Online; đảm bảo nhân sự được phân bổ tối ưu để xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Thiết lập, theo dõi và cải thiện các chỉ số cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), tỷ lệ giải quyết ca ngay từ lần gọi đầu tiên (First Contact Resolution), tình trạng pending và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa hệ thống tài liệu hướng dẫn kỹ thuật, kịch bản hỗ trợ online và quy trình phối hợp nội bộ xử lý sự cố.
2. Phát triển Giải pháp & Dịch vụ IT (Phần cứng & Phần mềm)
- Đóng vai trò đầu mối phối hợp với các đối tác để cung cấp, triển khai các dịch vụ License về Email doanh nghiệp, Domain/Website, Office và các giải pháp quản trị thiết bị doanh nghiệp, ERP...
- Tổ chức nghiên cứu, thiết kế, khảo sát, thi công và lắp đặt trọn gói hệ thống thiết bị IT, thiết bị văn phòng, hệ thống IoT.
- Xây dựng và đóng gói các sản phẩm dịch vụ cộng thêm định kỳ bao gồm: Dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài, dịch vụ Admin quản trị hệ thống, dịch vụ quản lý/bảo trì thiết bị của tổ chức, doanh nghiệp.
3. Giám sát, Thúc đẩy Doanh thu và Cải tiến
- Theo dõi, phân tích dữ liệu doanh thu, sản lượng và hiệu quả theo từng nhóm dịch vụ/giải pháp IT để kịp thời đề xuất các phương án thúc đẩy bán hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh B2B, Marketing, hệ thống Showroom) để thiết kế các gói combo sản phẩm + dịch vụ, triển khai chương trình thúc đẩy kinh doanh.
4. Quản lý & Đào tạo Nhân sự
- Xây dựng lộ trình đào tạo chuyên môn công nghệ, cập nhật kiến thức về các giải pháp phần mềm mới và kỹ năng giải quyết vấn đề cho đội ngũ kỹ thuật.
- Đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ của nhân viên dưới quyền, tạo động lực và xây dựng đội ngũ kế thừa chất lượng.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Điện tử viễn thông, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ về quản lý dịch vụ CNTT (ITIL), chứng chỉ quản trị hệ sinh thái Cloud (Microsoft/Google) hoặc mạng hệ thống.
- Cấp bậc Trưởng bộ phận: Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật CNTT, IT Helpdesk hoặc vận hành TTDV; có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm hoặc vận hành đa điểm.
- Cấp bậc Trưởng phòng: Tối thiểu trên 5 năm kinh nghiệm tương đương tại các công ty tích hợp hệ thống (SI), chuỗi bán lẻ ICT lớn hoặc doanh nghiệp cung cấp giải pháp Managed Services; có kinh nghiệm quản lý cấp Trưởng phòng từ 2 năm trở lên.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, điều phối công việc và quản trị hiệu suất dựa trên số liệu (KPI/SLA).
- Kỹ năng phân tích dữ liệu vận hành, tư vấn giải pháp và xử lý escalation/khiếu nại phức tạp.
- Kỹ năng lập kế hoạch, triển khai dự án, thiết kế và giám sát thi công hạ tầng IT/IoT.
- Kỹ năng giao tiếp, đào tạo nhân sự và phối hợp hiệu quả liên phòng ban.
- Có khả năng chịu áp lực cao và tinh thần trách nhiệm vượt trội.
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng KPIs.
- Lương tháng 13 & Đánh giá hiệu quả công việc hàng năm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cá nhân.
- Khám sức khỏe định kỳ và du lịch hàng năm.
- Nhiều hoạt động phong trào xuyên suốt các dịp Lễ, Tết trong năm.
- Môi trường làm việc cởi mở, chuyên nghiệp, năng động.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
