Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Leader CS)
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý & Vận hành Đội ngũ: Quản lý, phân công và theo dõi tiến độ công việc hằng ngày của toàn bộ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CS), đảm bảo sự vận hành trơn tru và kỷ luật cao.
- Xây dựng Quy trình: Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến liên tục quy trình chăm sóc khách hàng tối ưu hóa cho hệ sinh thái các sản phẩm phần mềm SaaS của SMIT.
- Kiểm soát Chất lượng (QA): Giám sát chặt chẽ chất lượng tư vấn, đảm bảo cam kết thời gian phản hồi (SLA) và tiến độ xử lý toàn diện các yêu cầu, thắc mắc phát sinh từ người dùng.
- Đào tạo & Phát triển Đội ngũ: Đào tạo hội nhập cho nhân sự mới; tổ chức các chương trình coaching định kỳ về kiến thức sản phẩm chuyên sâu, kỹ năng giao tiếp và cách ứng phó linh hoạt trong các tình huống nghiệp vụ.
- Xử lý Vấn đề Trọng điểm: Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại phức tạp, các ca sự vụ khó hoặc vượt quá thẩm quyền quyết định của nhân viên hỗ trợ.
- Phối hợp Liên phòng ban: Kết nối chặt chẽ với bộ phận Product và Tech để ghi nhận, theo dõi tiến độ khắc phục lỗi sản phẩm (bugs/features), đảm bảo giải quyết dứt điểm và thông tin kịp thời đến khách hàng.
- Báo cáo & Phân tích Dữ liệu: Tổng hợp ý kiến phản hồi từ người dùng, theo dõi và đánh giá định kỳ các chỉ số cốt lõi (CSAT, SLA, Ticket Resolution Rate...) nhằm báo cáo trực tiếp cho Product General Manager.
- Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI): Nghiên cứu, hướng dẫn và thúc đẩy đội ngũ áp dụng các công cụ AI vào quy trình tác nghiệp thường nhật để bứt phá năng suất và nâng tầm trải nghiệm dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng; ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm thực chiến tại các doanh nghiệp công nghệ, phần mềm hoặc mô hình kinh doanh SaaS.
- Tư duy Quy trình & Vận hành: Khả năng thiết lập quy trình làm việc khoa học, kiểm soát chất lượng dịch vụ bài bản và quản trị hiệu suất công việc theo mục tiêu (KPIs/OKRs).
- Giao tiếp & Ứng xử Tình huống: Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt xuất sắc, giữ được thái độ điềm tĩnh, linh hoạt và bản lĩnh xử lý khiếu nại chuyên nghiệp trong môi trường áp lực cao.
- Tố chất Dịch vụ: Mang tinh thần Customer-Centric (khách hàng là trọng tâm), trách nhiệm cao và kiên trì bám sát vấn đề đến khi giải quyết triệt để.
- Tinh thần Đổi mới: Chủ động, nhạy bén với công nghệ mới, sẵn sàng đón nhận và thử nghiệm các công cụ AI nhằm hiện đại hóa phương pháp làm việc.
- Công cụ Làm việc: Sở hữu thiết bị máy tính xách tay/máy tính cá nhân đáp ứng đầy đủ yêu cầu vận hành công việc từ xa và tại văn phòng.
Quyền lợi ứng viên
- Chế độ Lương thưởng Cạnh tranh: Thu nhập khởi điểm 15.000.000 – 18.000.000 VNĐ/tháng, sẵn sàng thỏa thuận dựa trên năng lực và đóng góp thực tế.
- Tạo dựng Nền móng & Dấu ấn: Trực tiếp tham gia định hình, kiến tạo và mở rộng đội ngũ Customer Support chuyên nghiệp của SMIT.
- Được Trao quyền & Hỗ trợ Công nghệ: Cung cấp tài khoản Hermes Agent cùng các nền tảng công nghệ cao cấp nhất để tối đa hóa hiệu suất làm việc.
- Lộ trình Thăng tiến Rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vai trò quản trị cấp cao hơn theo tốc độ tăng trưởng quy mô tổ chức và hệ sinh thái sản phẩm.
- Phúc lợi Toàn diện:
- Hưởng đầy đủ các chế độ nghỉ lễ/tết, nghỉ phép năm và các phúc lợi nội bộ theo quy định chung.
- Hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ các ngày lễ, nghỉ phép, lương tháng 13, bảo hiểm theo quy định pháp luật và quy chế công ty.
- Du lịch & Team building: Tham gia chuyến du lịch, team building bùng nổ 1 lần/năm cùng nhiều hoạt động gắn kết nội bộ.
- Pantry miễn phí: Thỏa thích sạc năng lượng mỗi ngày với góc pantry luôn sẵn sàng trà, cà phê và đồ ăn nhẹ miễn phí tại văn phòng.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 9 ngõ 75 Trần Thái Tông, Phường Cầu Giấy (Phường Cầu Giấy thuộc quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
- Nghỉ 2 Thứ 7 xem kẽ
Ca làm có thể đăng kí linh hoạt
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 12/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
