Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Ngành Thẩm Mỹ)
Tổng quan
Mô tả công việc
3.1. Xây dựng và vận hành hệ thống CSKH theo đặc thù Nội khoa & Ngoại khoa
• Xây dựng chiến lược, quy trình CSKH trước – trong – sau dịch vụ, tách biệt rõ theo đặc thù rủi ro của từng nhóm: Nội khoa (da liễu, laser, tiêm, chăm sóc da) và Ngoại khoa (phẫu thuật, thủ thuật xâm lấn).
• Thiết kế flow theo dõi hậu dịch vụ theo mốc thời gian (ví dụ D0–D7–D15–D30) cho từng nhóm dịch vụ, có mục tiêu, nội dung liên hệ, dữ liệu cần ghi, dấu hiệu bất thường (red flags), người chịu trách nhiệm, SLA và điểm escalation.
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và kịch bản chăm sóc đa kênh (gọi điện, chat, SMS, Zalo…) phù hợp mức độ nhạy cảm y khoa của từng loại ca.
• Triển khai và giám sát hoạt động CSKH tại các điểm tiếp xúc khách hàng trong toàn hệ thống.
3.2. Quản lý và phát triển đội ngũ
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH, lễ tân, tư vấn viên.
• Xây dựng KPI, quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ và hiệu suất nhân sự.
• Coaching hàng tuần dựa trên việc nghe/đọc lại call, chat thực tế; phản hồi cụ thể, có bằng chứng.
• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, đặc biệt các tình huống khiếu nại liên quan đến kết quả điều trị (sưng, đau, phản ứng sau tiêm, biến chứng hậu phẫu).
3.3. Quản lý trải nghiệm và chất lượng dịch vụ
• Theo dõi, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS) theo từng nhóm dịch vụ Nội khoa và Ngoại khoa.
• Tiếp nhận, phân loại mức độ ưu tiên và xử lý khiếu nại kịp thời — đặc biệt các ca có yếu tố an toàn y khoa, luôn phối hợp với bác sĩ/điều dưỡng, không tự tư vấn chuyên môn vượt thẩm quyền.
• Phân tích nguyên nhân gốc (root cause) từ các phản ánh lặp lại và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình.
3.4. Chăm sóc và khai thác khách hàng
• Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng thân thiết theo từng nhóm liệu trình/dịch vụ.
• Phối hợp Marketing và Kinh doanh triển khai chương trình tái mua, upsell, cross-sell phù hợp — đảm bảo không xung đột với an toàn và trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý dữ liệu khách hàng và hành trình trải nghiệm trên CRM.
3.5. Phối hợp vận hành hệ thống
• Là đầu mối kết nối giữa CSKH – Kinh doanh – Marketing – Vận hành – Chuyên môn y khoa (bác sĩ/điều dưỡng).
• Phối hợp đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng tiêu chuẩn tại mọi điểm chạm.
• Tham gia xây dựng và cải tiến quy trình liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
3.6. Báo cáo và đánh giá chỉ số
• Theo dõi, phân tích các chỉ số CSKH: tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ tái khám/quay lại, tỷ lệ follow-up đúng hạn, khiếu nại, review, referral — tách riêng theo nhóm Nội khoa và Ngoại khoa để nhận diện đúng vấn đề.
• Xây dựng dashboard/báo cáo định kỳ (tuần/tháng) cho Ban Điều hành, chỉ rõ khách đang rơi ở đâu, ai đang bỏ follow-up, vấn đề nào lặp lại.
• Đề xuất giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu, có so sánh trước/sau.
3.7. Công việc khác
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Điều hành.
Yêu cầu ứng viên
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/trải nghiệm khách hàng tại cơ sở y tế, thẩm mỹ, nha khoa, IVF hoặc dịch vụ cao cấp (khách sạn, hàng không, ngân hàng ưu tiên).
• Bắt buộc có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ở CẢ HAI mảng:
– Nội khoa: chăm sóc da, laser, tiêm filler/botox, các liệu trình không xâm lấn — hiểu quy trình theo dõi phản ứng, tác dụng phụ nhẹ, lịch tái điều trị.
– Ngoại khoa: phẫu thuật thẩm mỹ, thủ thuật xâm lấn — hiểu quy trình theo dõi hậu phẫu, nhận diện dấu hiệu biến chứng cần chuyển bác sĩ ngay, quản lý lịch tái khám bắt buộc.
• Có kinh nghiệm thực tế đọc và sử dụng chỉ số/dữ liệu để đánh giá chất lượng dịch vụ: CSAT/NPS, tỷ lệ follow-up đúng hạn, complaint aging, repeat/referral rate, funnel sau dịch vụ trên CRM — không chỉ báo cáo số cuộc gọi/doanh số.
• Ít nhất 1–2 năm quản lý nhóm từ 5 người trở lên hoặc vai trò team lead thực chất.
• Đã trực tiếp xử lý khiếu nại liên quan đến kết quả điều trị/phẫu thuật và có ví dụ cụ thể về cách xử lý, kết quả.
• Đã xây dựng hoặc chỉnh sửa SOP, checklist, quy trình đánh giá chất lượng (QA), escalation matrix hoặc dashboard theo dõi.
• Thành thạo CRM, Excel/Google Sheets; ưu tiên đã dùng ticketing, call recording, khảo sát NPS/CSAT, Google Review hoặc hệ thống loyalty.
Quyền lợi ứng viên
• Môi trường chuỗi phòng khám thẩm mỹ – da liễu chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng, cơ hội học hỏi và phát triển nhanh.
• Lương thỏa thuận theo năng lực + thưởng theo KPI chất lượng dịch vụ.
• Chính sách ưu đãi dịch vụ dành cho nhân sự.
• Đào tạo chuyên môn về quy trình y khoa, an toàn người bệnh và kỹ năng quản lý đội ngũ.
• Tham gia BHXH/BHYT/BHTN đầy đủ theo quy định.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 66-68 Võ Văn Tần, Phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 17:30)
- Thời gian linh hoạt xoay ca theo tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 15/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
