Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Y Tế- Trực Tổng Đài
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Quản lý và vận hành Tổng đài
- Giám sát ca trực: Phân công lịch trực tổng đài (24/7 hoặc theo ca giờ hành chính), kiểm soát lưu lượng cuộc gọi đến/đi, thời gian chờ máy (AHT - Average Handling Time) và tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi (Call Abandonment Rate).
- Quản lý hệ thống: Phối hợp vận hành tổng đài, phần mềm y tế, hệ thống booking lịch hẹn online và kênh chat/hotline.
- Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ (SLA): Theo dõi các chỉ số hiệu suất công việc (KPIs) của từng nhân viên tổng đài.
Chăm sóc khách hàng & Hỗ trợ y tế
- Xây dựng kịch bản (Script): Soạn thảo và chuẩn hóa các kịch bản tư vấn, trả lời thắc mắc về dịch vụ y tế, giá khám, thông tin bác sĩ, thủ tục bảo hiểm y tế/bảo hiểm bảo lãnh.
- Chương trình sau khám: Tổ chức triển khai các hoạt động chăm sóc sau điều trị: gọi điện hỏi thăm tình trạng sức khỏe, nhắc lịch tái khám, lịch uống thuốc.
- Quản lý lịch hẹn: Giám sát việc sắp xếp lịch khám từ bác sĩ, bộ phận kinh doanh hoặc ứng dụng đặt lịch (booking app).
Xử lý sự cố và khiếu nại
- Trực tiếp đứng ra tiếp nhận, xử lý các tình huống khẩn cấp, các khiếu nại phức tạp của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên hoặc chuyên môn y tế.
- Phối hợp với các khoa/phòng ban chuyên môn trong bệnh viện/phòng khám để giải quyết nhanh chóng các phản hồi của người bệnh.
Quản lý nhân sự và Đào tạo
- Tuyển dụng & Đào tạo: Tham gia phỏng vấn, tuyển dụng nhân viên mới; trực tiếp đào tạo kỹ năng mềm, kiến thức y khoa cơ bản và quy trình xử lý tình huống cho tổng đài viên.
- Đánh giá năng lực: Thực hiện nghe file ghi âm cuộc gọi (call monitoring), đánh giá chất lượng định kỳ, kèm cặp (coaching) và đưa ra chế độ thưởng/phạt hoặc đề xuất đào tạo nâng cao.
- Báo cáo và cải tiến
- Thu thập, thống kê dữ liệu cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), các nhóm khiếu nại phổ biến.
- Định kỳ lập báo cáo phân tích gửi Trưởng phòng hoặc Ban Giám đốc và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Y tế công cộng, Điều dưỡng, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm:
- Ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm CSKH, Giám sát tổng đài) hoặc 2–3 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng/Tổng đài cao cấp, ưu tiên trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, nha khoa hoặc bảo hiểm.
- Kỹ năng chuyên môn:
- Thao tác tốt với hệ thống tổng đài (IP Call Center), phần mềm CRM quản lý bệnh nhân.
- Am hiểu về quy trình khám chữa bệnh, dịch vụ y tế hoặc bảo hiểm y tế là một lợi thế lớn.
- Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng lãnh đạo, giám sát và truyền động lực cho nhân viên.
- Khả năng giao tiếp khéo léo, đồng cảm và chịu áp lực cao (đặc biệt khi xử lý bệnh nhân cáu gắt/lo lắng về sức khỏe).
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh hấp dẫn, xứng đáng với năng lực chuyên môn.
- Đóng BHYT-BHXH theo quy định hiện hành.
- Làm việc trong một môi trường y tế thân thiện, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển và thăng tiến sự nghiệp bản thân.
- Hỗ trợ ăn trưa tại bệnh viện tương đương 40.000/ bữa
- Được hưởng ưu đãi Khám chữa bệnh cho CBNV và người thân.
- Được tham gia thực hành chuyên môn tại các cơ sở của Hệ thống LVFH & các bệnh viện Trung Ương
- Được đào tạo nâng cao,… chi phí đào tạo do bệnh viện chi trả 100%. Cơ hội được đào tạo chuyên khoa tại các bệnh viện trong và ngoài nước để nâng cao tay nghề và học vị.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Bệnh viện Quốc tế Thăng Long Lạc Việt. Địa chỉ: Số 9 (hoặc 9A) phố Phan Chu Trinh., Phường Cửa Nam (Phường Cửa Nam thuộc quận Hoàn Kiếm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Từ 7h30-17h15
Nghỉ thứ 7 cách tuần, Nghỉ Chủ Nhật
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 22/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
