Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Resale
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tổ chức, quản lý và phân công, giám sát công việc cho nhân viên trong team;
- Đào tạo kiến thức sản phẩm (thành phần, công dụng, cơ chế tác động, đối tượng sử dụng, lưu ý cơ bản) và kỹ năng chốt đơn, xử lý từ chối cho nhân viên trong team;
- Xây dựng kế hoạch, chương trình resale và cải tiến liên tục các kịch bản gọi điện, kịch bản nhắn tin (Zalo ZNS, SMS, Messenger) tư vấn chăm sóc khách hàng theo từng mốc lộ trình (ví dụ: ngày thứ 3, 7, 14, 30 sau khi tiêu dùng);
- Phối hợp với bộ phận Marketing & Ads để phân loại dữ liệu khách hàng theo tình trạng sức khỏe, độ tuổi, lịch sử mua hàng nhằm đưa ra các chiến dịch ReSale cá nhân hóa;
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CR) các cuộc gọi/tin nhắn ReSale và gia tăng tỷ lệ khách hàng tái mua định kỳ;
- Lắng nghe ngẫu nhiên các cuộc gọi, kiểm tra lịch sử tin nhắn tư vấn để đánh giá chất lượng chăm sóc; đảm bảo nhân viên tư vấn đúng sự thật, không nói quá công dụng sản phẩm sức khỏe; tư vấn thiếu không đúng quy trình…
- Xử lý các ca khiếu nại khó, thắc mắc phức tạp của khách hàng về tác dụng phụ, hiệu quả sản phẩm hoặc các sự cố đơn hàng.
- Tổng hợp, phân tích, báo cáo các chỉ số ReSale (Doanh thu, tỷ lệ chốt, chi phí/đơn, LTV - Giá trị vòng đời khách hàng, Lý do từ chối mua lại...).
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành: KD, Marketing, CSKH…
- Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có kỹ năng bán hàng qua điện thoại/nhắn tin xuất sắc, am hiểu tâm lý khách hàng mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
- Kỹ năng đọc – phân tích số liệu kinh doanh cơ bản và quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM, ERP).
- Kỹ năng xây dựng quy trình, kịch bản tư vấn bài bản.
- Có kinh nghiệm quản lý và đào tạo đội ngũ Resale
- Kiên nhẫn, giao tiếp khéo léo, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực doanh số tốt.
- Trung thực và cẩn trọng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại doanh nghiệp thương mại, phân phối, bán hàng đa kênh hoặc thương mại điện tử.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 15.000.000 - 30.000.000 vnd++ (Lương cứng: 12 -15M + PC + Thưởng Hoa hồng từ 3-10% doanh thu)
- Phụ cấp ăn trưa: 25,000đ/Ngày
- Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty: Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, du lịch hàng năm...
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển kỹ năng chuyên môn.
- Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung trong ngành TMĐT đang phát triển nhanh, có quyền chủ động trong công việc của team.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Toà SHG, Số 8 Quang Trung, Phường Hà Đông (Phường Hà Đông thuộc quận Hà Đông cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ Hai - Thứ Sáu + Thứ Bảy cách tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
