Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng & Tái Phí
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
I. THÔNG TIN CHUNG
• Chức danh: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng + Tái phí
• Bộ phận: Khối Vận hành / CSKH
• Báo cáo cho: Giám đốc Trung tâm / Giám đốc Vận hành (COO).
• Mục tiêu: Đảm bảo tỷ lệ học viên học tiếp (Retention) và đạt KPI doanh thu tái phí hàng tháng
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý doanh số (Sales Management)
• Chịu trách nhiệm KPI doanh thu tái phí từ tệp 1500 học viên
• Xây dựng kịch bản tư vấn gia hạn (Renewal Script) theo từng giai đoạn học
• Theo dõi danh sách học viên sắp hết hạn (trước 4–8 tuần) và phân bổ cho team xử lý
• Phối hợp Marketing/Tuyển sinh triển khai chương trình ưu đãi tri ân học viên cũ
2. Quản lý quy trình chăm sóc + bàn giao
• Thiết lập và giám sát quy trình tiếp nhận học viên từ bộ phận Tuyển sinh
• Kiểm soát chất lượng tương tác với phụ huynh/học viên qua Zalo, Hotline, App
• Đảm bảo 100% học viên được chăm sóc định kỳ và có báo cáo kết quả học tập
3. Quản trị đội ngũ & hiệu suất
• Quản lý, đào tạo và thúc đẩy team (6–8 nhân sự) đạt KPI
• Xử lý các tình huống khó: khiếu nại, bảo lưu, hoàn phí
• Phân tích dữ liệu học viên (tỷ lệ nghỉ học, mức độ hài lòng) để dự báo rủi ro doanh thu
Yêu cầu ứng viên
III. YÊU CẦU
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm CSKH / Telesales
(ưu tiên ngành Giáo dục, Edtech, Bảo hiểm, Fitness – có mô hình gia hạn)
• Kỹ năng Sales:
Khả năng xử lý từ chối tốt, tư vấn theo lộ trình học thay vì bán hàng đơn thuần
• Tư duy dữ liệu:
Biết sử dụng CRM để quản lý tệp khách hàng và theo dõi sức khỏe học viên
• Thái độ:
Quyết liệt với mục tiêu doanh số nhưng vẫn tinh tế, thấu cảm trong dịch vụ
• Có laptop cá nhân
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 20 - 50 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 9 - 12 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
IV. QUYỀN LỢI
• Lương cứng: 9 – 12 triệu + KPI + thưởng
Thu nhập thực tế: 20 – 50 triệu/tháng
• Thưởng tháng/quý/năm, thưởng nóng
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và vận hành
• Lộ trình phát triển lên Trưởng phòng CSKH
• Đầy đủ chế độ: BHXH, BHYT, Lễ/Tết, sinh nhật, team building, du lịch…
• Môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
