Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng & Telesale
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động Chăm sóc khách hàng
- Giám sát hoạt động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng qua Hotline, Email, Zalo, Fanpage và các kênh CSKH khác.
- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng quy trình và đúng thời gian cam kết (SLA).
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi các trường hợp khiếu nại phức tạp và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
- Kiểm soát chất lượng tương tác với khách hàng, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ.
2. Quản lý hoạt động Telesales
- Lập kế hoạch và giám sát các chiến dịch telesales theo từng chương trình kinh doanh.
- Phân công danh sách khách hàng và chỉ tiêu cho nhân viên.
- Theo dõi hiệu quả cuộc gọi và tỷ lệ chuyển đổi.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại.
- Đề xuất các kịch bản gọi điện nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
3. Quản lý chất lượng dịch vụ
- Giám sát chất lượng cuộc gọi, tin nhắn và các kênh tương tác với khách hàng.
- Thực hiện chấm điểm chất lượng (Quality Assurance - QA) theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn và coaching nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và bán hàng.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.
4. Báo cáo và phân tích
- Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành của bộ phận.
- Lập báo cáo định kỳ về:
- Hiệu quả xử lý yêu cầu và khiếu nại.
- Chất lượng dịch vụ.
- Kết quả các chiến dịch telesales.
- Hiệu quả làm việc của đội ngũ.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu nguồn lực.
5. Quản lý đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên.
- Đào tạo nhân viên mới và tổ chức đào tạo định kỳ.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc theo KPI.
- Xây dựng tinh thần làm việc tích cực và nâng cao năng lực đội ngũ.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành:
- Quản trị Kinh doanh.
- Marketing.
- Thương mại.
- Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực:
- Chăm sóc khách hàng.
- Contact Center.
- Telesales.
- Call Center.
- Bán lẻ hoặc F&B.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ trưởng, Giám sát hoặc tương đương.
Kỹ năng chuyên môn
- Hiểu biết về quy trình Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
- Có kinh nghiệm quản lý hoạt động telesales.
- Kỹ năng xây dựng và triển khai quy trình làm việc.
- Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm CRM.
- Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành và lập báo cáo.
Kỹ năng mềm
- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống.
- Tư duy dịch vụ khách hàng.
- Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều công việc cùng lúc.
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn, được xét tăng lương định kỳ hoặc theo năng lực (không giới hạn thời gian).
- Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước.
- Cơ hội thăng tiến cao, được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong và ngoài nước
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần hợp tác và sáng tạo.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, được cấp đồng phục Tổng công ty.
- Hoạt động nội bộ sôi nổi: thể thao, team building, du lịch, giao lưu văn hóa...
- Chế độ thưởng hấp dẫn vào các dịp Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, Lễ lớn và thành tích nổi bật.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
