Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Tiếng Nhật)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
TỔNG QUAN VỊ TRÍ:
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng là vị trí vừa tham gia quản lý đội ngũ, vừa trực tiếp thực hiện công việc chăm sóc khách hàng trong hoạt động vận hành hàng ngày (chiếm khoảng 50–60% khối lượng công việc). Đây là vị trí phù hợp với ứng viên thông thạo tiếng Nhật, yêu thích môi trường năng động, có sự kết hợp giữa công nghệ, ngành F&B và dịch vụ dành cho khách hàng nước ngoài.
Vị trí này sẽ làm việc thường xuyên với người dùng cuối, nhà hàng, đối tác vận chuyển và cổng thanh toán nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ ổn định cho cả khách hàng Việt Nam và khách hàng quốc tế, trong đó phần lớn là người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Chăm sóc khách hàng
- Trực tiếp chăm sóc và hỗ trợ người dùng trên nền tảng, bao gồm khách hàng Việt Nam và khách hàng nước ngoài cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Capichi;
- Làm việc với nhà hàng, đối tác vận chuyển và cổng thanh toán để xử lý các vấn đề vận hành;
- Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, xử lý linh hoạt và phù hợp các tình huống áp lực cao;
- Phối hợp với các team liên quan như Phát triển sản phẩm, Phát triển Kinh doanh, Kế toán, Marketing để hỗ trợ xử lý các yêu cầu, cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng.
2. Quản lý và đào tạo
- Hỗ trợ quản lý và điều phối nhóm Chăm sóc khách hàng trong hoạt động hàng ngày;
- Theo dõi chất lượng dịch vụ, tốc độ phản hồi và trải nghiệm khách hàng;
- Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ;
- Xử lý các tình huống khó và vấn đề phát sinh.
3. Xây dựng & tối ưu quy trình
- Tham gia xây dựng và cải tiến quy trình, phương pháp, các biểu mẫu làm việc;
- Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ;
4. Quản lý các công việc liên quan đến menu và thông tin nhà hàng hiển thị trên hệ thống.
5. Thực hiện các công việc khác liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu bắt buộc:
- Tiếng Nhật từ N2 trở lên;
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service / Customer Support / Công việc có liên quan;
- Có kinh nghiệm quản lý team nhỏ hoặc định hướng phát triển lên vai trò quản lý;
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt;
- Chủ động, linh hoạt và có tinh thần trách nhiệm trong công việc;
- Có khả năng chịu áp lực và thích nghi nhanh với môi trường thay đổi liên tục;
- Có thể làm việc linh động tại nhà hay Văn phòng, nhưng đảm bảo tối thiểu 50% thời gian làm việc trực tiếp tại văn phòng Hà Nội.
- Vị trí yêu cầu làm việc theo ca linh hoạt, bao gồm ca tối, cuối tuần, ngày lễ.
Ưu tiên:
- Từng học tập, sinh sống hoặc làm việc tại Nhật Bản;
- Hiểu biết về văn hóa và phong cách giao tiếp với khách hàng quốc tế, đặc biệt khách hàng Nhật;
- Có kinh nghiệm cải tiến quy trình vận hành Chăm sóc khách hàng;
- Có kinh nghiệm làm việc tại start-up, công ty công nghệ, F&B hoặc e-commerce.
Quyền lợi
- Mức lương và thưởng hấp dẫn;
- Lương tháng 13, xét tăng lương hằng năm;
- Bảo hiểm xã hội theo quy định của Luật Lao động Việt Nam;
- Điểm Capichi dành cho nhân viên, sử dụng để giảm giá trực tiếp trên ứng dụng;
- Sự kiện và quà tặng cho nhân viên vào các dịp đặc biệt;
- Môi trường năng động, tư duy linh hoạt và tinh thần làm chủ sản phẩm.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
