Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng & Vận Hành
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Fincon Global hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ cho vay số, phối hợp với các ngân hàng, đối tác nền tảng và nhà cung cấp dịch vụ để hỗ trợ vận hành sản phẩm và hành trình khách hàng. Trong quá trình mở rộng hoạt động, Fincon cần tuyển 01 Trưởng Nhóm Chăm sóc Khách hàng & Vận hành để phụ trách công tác chăm sóc khách hàng, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh và hỗ trợ một số nghiệp vụ vận hành khi cần thiết.
Mục tiêu vị trí
Phụ trách công tác chăm sóc khách hàng và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại phát sinh; phối hợp với các bộ phận nội bộ và đối tác để xử lý vụ việc đến khi hoàn tất. Đồng thời, vị trí tham gia xây dựng, cập nhật và cải tiến kịch bản Call Center/AI Bot theo nhu cầu thực tế, và hỗ trợ một số công việc vận hành, đối soát khi cần thiết.
1 Chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu
Tiếp nhận và theo dõi câu hỏi, yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh được phân công.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng theo quy trình, chính sách, FAQ và nội dung đã được phê duyệt.
Theo dõi vụ việc từ khi tiếp nhận đến khi xử lý xong; chủ động phối hợp và đôn đốc các bên liên quan.
Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi, tình trạng xử lý và thông tin liên quan.
Nhận diện các trường hợp phức tạp, nhạy cảm hoặc vượt thẩm quyền để báo cáo, chuyển xử lý kịp thời.
Tổng hợp các vấn đề khách hàng thường gặp và đề xuất cải thiện quy trình hoặc nội dung hướng dẫn.
2 Kịch bản Call Center, AI Bot
Soạn thảo, cập nhật và cải tiến kịch bản Call Center, AI Voice Bot, FAQ và mẫu trả lời theo nhu cầu thực tế.
Chuyển các quy trình, chính sách và thay đổi sản phẩm thành nội dung hội thoại dễ hiểu, tự nhiên và nhất quán.
Xây dựng, cập nhật kịch bản cho các tình huống thường gặp: hỏi đáp thông tin, trạng thái hồ sơ/khoản vay, giải ngân, thanh toán/trả nợ, nhắc đến hạn, giao dịch lỗi, khiếu nại và các trường hợp cần chuyển sang nhân viên.
Rà soát phản hồi khách hàng, kết quả cuộc gọi và các tình huống Bot xử lý chưa tốt để đề xuất điều chỉnh.
Phối hợp với đối tác Call Center, AI Bot và các bộ phận nội bộ để kiểm thử và cập nhật kịch bản.
Tham gia kiểm thử (UAT) các thay đổi liên quan trước khi đưa vào vận hành.
3 Khiếu nại, phối hợp xử lý
Theo dõi các khiếu nại và vụ việc cần phối hợp nhiều bên.
Thu thập, tổng hợp thông tin, lịch sử trao đổi và dữ liệu liên quan để phục vụ xác minh.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ và đối tác để làm rõ nguyên nhân và theo dõi tiến độ xử lý.
Hỗ trợ chuẩn bị nội dung phản hồi khách hàng trên cơ sở thông tin đã được xác minh.
Chủ động báo cáo và chuyển xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền, có dấu hiệu gian lận/mạo danh, rủi ro pháp lý hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách hàng và hoạt động của công ty.
4 Hỗ trợ vận hành, đối soát khi cần thiết
Hỗ trợ đối soát dữ liệu giao dịch, thanh toán/trả nợ và các dữ liệu vận hành khi được phân công.
Kiểm tra và ghi nhận các trường hợp chênh lệch, thiếu/trùng dữ liệu hoặc sai trạng thái.
Phối hợp với các bộ phận liên quan và đối tác để làm rõ, theo dõi sai khác đến khi xử lý xong.
Hỗ trợ kiểm thử quy trình, kiểm tra dữ liệu và các công việc vận hành khác khi cần.
Yêu cầu ứng viên
Học vấn
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành phù hợp.
Kinh nghiệm
Khoảng 2–4 năm kinh nghiệm trong CSKH, Call Center, vận hành, fintech, ngân hàng, tài chính tiêu dùng, thanh toán hoặc lĩnh vực liên quan.
Có kinh nghiệm trực tiếp xử lý khách hàng và phối hợp giải quyết vụ việc.
Kinh nghiệm với kịch bản Call Center, AI Voice Bot, chatbot, QA hoặc đối soát là lợi thế (không bắt buộc).
Kỹ năng & tố chất
Giao tiếp và viết tiếng Việt tốt, rõ ràng, tự nhiên.
Xử lý tốt tình huống khách hàng và phối hợp được với nhiều bên.
Cẩn thận, theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
Làm việc được với dữ liệu giao dịch và phát hiện sai khác cơ bản.
Tư duy logic, chủ động và thích nghi tốt với môi trường thay đổi nhanh.
Quyền lợi
- Làm việc Thứ 2-6; 08h30-12h00, 13h00-17h30;
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Thưởng các dịp lễ, Tết;
- Tiếp xúc với toàn bộ hệ sinh thái: ngân hàng · ví điện tử · đối tác tín dụng
- Văn hóa làm việc thực chất: đo lường bằng kết quả, không bằng quy trình hành chính
- Lộ trình phát triển rõ ràng theo năng lực và đóng góp thực tế
- Phúc lợi: khám sức khỏe, du lịch,….
- Lương tháng 13;
- Thưởng hiệu quả công việc (tuỳ kết quả kinh doanh);
- Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp.
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
