Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý và Điều phối Đa kênh (Omnichannel Management):
- Quản lý và điều phối toàn diện hoạt động của đội ngũ Customer Service bao gồm: Chăm sóc khách hàng, Quản trị dữ liệu/CRM và Trung tâm dịch vụ (Care Center).
- Đảm bảo tính thống nhất về chất lượng dịch vụ và thông điệp thương hiệu trên tất cả các điểm tương tác với khách hàng.
- Thiết kế và Chuẩn hóa Quy trình Dịch vụ:
- Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cải tiến các quy trình dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao chỉ số hài lòng (CSAT) và chỉ số nỗ lực của khách hàng (CES).
- Nghiên cứu hành trình khách hàng (Customer Journey) để đề xuất các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm tại các điểm chạm then chốt.
- Quản trị Dữ liệu và Chuyển đổi số:
- Quản lý hệ thống CRM, đảm bảo tính chính xác của dữ liệu và khai thác insight khách hàng để cá nhân hóa các hoạt động chăm sóc.
- Triển khai các công cụ tự động hóa (Automation) trong quy trình CS để nâng cao hiệu suất đội ngũ.
- Phối hợp Liên phòng ban:
- Chủ trì phối hợp với khối Bán lẻ (Retail), Marketing và Vận hành để giải quyết triệt để khiếu nại và tối ưu hóa quy trình phối hợp O2O (Online-to-Offline).
- Đo lường và Phát triển Đội ngũ:
- Thiết lập KPI, theo dõi và báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động dựa trên dữ liệu thực tế.
- Đào tạo, truyền cảm hứng và xây dựng văn hóa "Customer First" cho đội ngũ.
- Các nhiệm vụ khác theo phân công của Line Manager.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm CS/CRM/Care Service (ưu tiên trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang).
- Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng và vận hành dịch vụ.
- Kỹ năng:
- Quản lý đội nhóm và phân công công việc
- Giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
- Phân tích dữ liệu và lập báo cáo
- Tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và linh hoạt trong công việc.
Quyền lợi
- Thu nhập: 20 – 25 triệu (gross).
- Phụ cấp+ thưởng doanh số tháng theo chính sách Công ty.
- Lương tháng 13 cố định, tùy theo doanh số năm sẽ xét thêm lương tháng 14 – 15.
- Cơm trưa miễn phí tại văn phòng.
- Xét tăng lương hàng năm.
- Các chế độ khác như Bảo hiểm, du lịch, khám sức khỏe, sinh nhật, hiếu hỉ, nghỉ phép, nghỉ lễ, quỹ khuyến học, quà thăm hỏi… được thực hiện minh bạch theo luật lao động Việt Nam, quy định Công đoàn, quy định Công ty.
- Cơ hội học hỏi trong môi trường kinh doanh nhượng quyền thương hiệu, gặp gỡ nhiều người nổi tiếng.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
