Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- 1. Nhiệm vụ chính:
- 1.1. Quản lý và vận hành hoạt động CSKH
- - Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Chuyên viên CSKH.
- - Xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng/đại lý sau kích hoạt.
- - Đảm bảo chất lượng phản hồi, xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng đúng SLA.
- - Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.
- 1.2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng/đại lý
- - Chủ động hỗ trợ, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách và quy trình sử dụng dịch vụ viễn thông.
- - Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác với đại lý.
- - Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng/đại lý, thúc đẩy sự gắn bó lâu dài.
- - Thu thập phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình vận hành.
- 1.3. Đào tạo – Báo cáo – Phối hợp
- - Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và kỹ năng CSKH cho đội ngũ.
- - Lập báo cáo định kỳ về tình hình CSKH, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh.
- - Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kinh doanh, Vận hành…) để xử lý và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- 1.4. Phạm vi mở rộng (Vận hành)
- - Hỗ trợ theo dõi và phối hợp xử lý các hoạt động vận hành dịch vụ viễn thông khi cần.
- - Phối hợp kiểm tra thông tin giao dịch, kích hoạt dịch vụ và xử lý các lỗi vận hành phát sinh liên quan đến khách hàng/ đại lý.
Yêu cầu ứng viên
- - Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý đội nhóm.
- - Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý công việc tốt.
- - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ hoặc dịch vụ số.
- - Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ quản lý khách hàng (CRM là lợi thế).
- - Chủ động, trách nhiệm và có tư duy dịch vụ khách hàng.
- - Có kinh nghiệm trong ngành viễn thông là một lợi thế (không bắt buộc).
Quyền lợi
- Thưởng hiệu quả Kinh doanh, các dịp lễ/ Tết trong năm.
- Teambuilding, du lịch hàng năm (trong và ngoài nước).
- BHXH và các chính sách khác (nghỉ phép, tăng ca, sinh nhật, thăm hỏi hiếu hỉ ốm đau ...) theo quy định của Pháp luật.
- Chính sách linh động thời gian làm việc (đi muộn, về sớm, ra ngoài trong giờ làm việc).
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
