Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Thiết lập và tối ưu quy trình CSKH theo hành trình khách hàng (trước – trong – sau bán)
- Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng (CRM), phân nhóm và khai thác hiệu quả
- Quản lý các kênh CSKH: hotline, fanpage, website, Zalo, TikTok, Shopee…
- Đảm bảo chất lượng phản hồi, xử lý khiếu nại và các tình huống nhạy cảm trên đa kênh
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số: CSAT, NPS, thời gian phản hồi, tỷ lệ giữ chân KH
- Quản lý, đào tạo và phát triển team CSKH
- Đánh giá hiệu suất và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Triển khai upsell/cross-sale trên tệp khách hàng hiện hữu (B2B & B2C)
- Phối hợp với Sales/Marketing/Kho vận để nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ tái mua
- Báo cáo hiệu quả CSKH: giữ chân, upsale, mức độ hài lòng
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm CSKH (quản lý ≥5 nhân sự)
- Có kinh nghiệm với cả B2B và B2C, có khả năng upsell trên tệp khách hàng
- Ưu tiên ngành dược mỹ phẩm/FMCG/chăm sóc sức khỏe
- Có tư duy xây dựng hệ thống, quy trình và KPI
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân tích và xử lý vấn đề tốt
- Chịu được áp lực cao, chủ động và trách nhiệm
- Làm việc cẩn trọng, minh bạch và chịu trách nhiệm đến cùng
- Không ngại môi trường tăng trưởng nhanh
- Muốn xây dựng hệ thống thay vì chỉ vận hành theo lối cũ
- Sẵn sàng học và ứng dụng công cụ AI để tối ưu báo cáo, quản lý dữ liệu
Quyền lợi
- Mức lương: 10 – 13 triệu đồng/tháng + hoa hồng + KPI (có thể thỏa thuận thêm theo năng lực và kinh nghiệm quản lý). Tổng thu nhập: 20 - 25 triệu/tháng …
- Phụ cấp trách nhiệm và các phụ cấp khác theo chính sách công ty.
- Tháng lương thứ 13, Thưởng hiệu quả công việc, thưởng nóng, thưởng Lễ/Tết.
- Cơ hội tiếp cận , đào tạo và sử dụng AI để tối ưu công việc kế toán.
- Có cơ chế đãi ngộ riêng khác dành cho Cán bộ quản lý cấp cao.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, gói bảo hiểm y tế cao cấp khác.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, có nhiều cơ hội phát triển.
- Review tăng lương cứng theo năng lực. Năm đầu tiên Review sau 6 tháng hoặc sớm hơn nếu xuất sắc.
- Nghỉ phép 12 ngày/năm.
- Quà mừng Quốc tế thiếu nhi, sinh nhật, Tết trung thu (dành cho con CBNV).
- Quà sinh nhật, 8/3, 20/10, du lịch….
- Hưởng chính sách dùng sản phẩm nội bộ dành cho CBNV và người thân.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
