Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
A. Quản lý và vận hành đội ngũ CSKH
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH.
- Phân công công việc, theo dõi KPI và đánh giá hiệu suất nhân sự.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi, tin nhắn và quá trình chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng theo từng nhóm bệnh lý, dịch vụ.
B. Xây dựng kịch bản tư vấn sau khám
- Thiết kế và tối ưu kịch bản chăm sóc khách hàng sau khám theo từng chuyên khoa.
- Xây dựng kịch bản khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và chốt lịch tái khám.
- Phối hợp với đội ngũ bác sĩ và chuyên môn để xây dựng nội dung tư vấn phù hợp với phác đồ điều trị.
- Liên tục cập nhật và cải tiến kịch bản dựa trên tỷ lệ chuyển đổi thực tế.
- Xây dựng bộ FAQ và quy trình xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình chăm sóc.
C. Thúc đẩy doanh thu từ khách hàng hiện hữu
- Xây dựng chiến lược bán mở rộng (Upsell/Cross-sell) các dịch vụ phù hợp với tình trạng sức khỏe của khách hàng.
- Triển khai các chương trình chăm sóc định kỳ nhằm gia tăng tỷ lệ tái khám.
- Theo dõi hành trình khách hàng sau khám để xác định cơ hội tư vấn dịch vụ bổ sung.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các chương trình gia tăng doanh thu.
D. Đào tạo và phát triển đội ngũ
- Đào tạo kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối và chốt lịch tái khám.
- Coaching trực tiếp nhân viên dựa trên kết quả ghi âm, báo cáo hiệu suất.
- Xây dựng tài liệu đào tạo và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
E. Báo cáo và phân tích
- Theo dõi các chỉ số:
- Tỷ lệ liên hệ thành công.
- Tỷ lệ tái khám.
- Tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ mở rộng.
- Doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
- Mức độ hài lòng khách hàng.
- Lập báo cáo tuần/tháng/quý cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm quản lý team CSKH hoặc Telelesales
- Kinh nghiệm xây dựng kịch bản tư vấn và quản lý chất lượng cuộc gọi.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại bệnh viện, phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ viện hoặc lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
- Kỹ năng xây dựng quy trình và kịch bản tư vấn chuyên sâu.
- Kỹ năng đào tạo và dẫn dắt đội nhóm.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý khiếu nại tốt.
- Thành thạo CRM, Excel và các công cụ quản lý khách hàng.
Quyền lợi
- Lương cơ bản: 18 - 20 triệu đồng (theo năng lực).
- Thưởng KPI và thưởng doanh thu đội nhóm.
- Thu nhập trung bình: 20 - 22 triệu đồng/tháng.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
- Môi trường y tế chuyên nghiệp, cơ hội phát triển lên Trưởng phòng CSKH hoặc Giám sát Vận hành.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
