Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý và điều phối hoạt động CSKH đa kênh
- Quản lý, phân công và điều phối đội ngũ CSKH xử lý khách hàng trên các kênh bán hàng/sàn TMĐT.
- Đảm bảo các kênh Chat, tư vấn, khiếu nại, đổi trả – hoàn tiền và hậu mãi được vận hành liên tục, đúng người, đúng việc.
2. Kiểm soát SLA và tiến độ xử lý đơn hàng
- Theo dõi tốc độ phản hồi và xử lý yêu cầu khách hàng theo SLA từng kênh.
- Kiểm soát backlog, các yêu cầu quá hạn và các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến đơn hàng/trải nghiệm khách hàng.
3. Quản lý năng suất và nguồn lực
- Theo dõi năng suất theo từng loại nghiệp vụ, kênh bán và ca làm việc.
- Chủ động điều phối nhân sự theo khối lượng công việc thực tế.
4. Kiểm soát chất lượng dịch vụ và vận hành sàn
- Giám sát chất lượng xử lý, tuân thủ SOP và tiêu chuẩn CSKH.
- Theo dõi các chỉ số vận hành liên quan đến chất lượng shop và trải nghiệm khách hàng trên sàn
5. Quản lý quy trình và phối hợp xử lý
- Chuẩn hóa và giám sát quy trình xử lý CSKH trên từng kênh bán.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề về đơn hàng, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.
6. Báo cáo và tối ưu vận hành
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số liên quan đến chất lượng CSKH và trải nghiệm khách hàng
- Phân tích các điểm nghẽn và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành CSKH
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm quản lý team CSKH từ 1 năm, quy mô quản lý team từ 5 người
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong vận hành shop sàn TMĐT, hiểu các chỉ số về sàn
- Có tư duy hệ thống, đọc số liệu, tối ưu quy trình.
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo.
- Điểm cộng: biết ứng dụng AI vào công việc
Quyền lợi ứng viên
- Tổng thu nhập: 15.000.000 – 18.000.000/ tháng (Lương cơ bản + Trách nhiệm + thưởng hiệu quả)
- Thưởng tháng thứ 13, các ngày lễ , tết, sinh nhật….
- Được review lương/level định kỳ từ 06 tháng 1 lần
- Được hưởng 12 ngày phép/năm tính từ khi ký hợp đồng chính thức, cộng thêm 1 ngày phép khi thâm niên > 5 năm. Phép tồn hàng năm sẽ được thanh toán vào cuối năm.
- Được đào tạo thêm về chuyên môn nghiệp vụ; tài trợ các khóa đào tạo bên ngoài tùy thuộc vào tính chất và yêu cầu của vị trí công việc.
- Quyền lợi của người lao động: đóng BHXH khi ký HĐLĐ chính thức, du lịch, event nội bộ hàng tuần, tháng, quý…
- Được hưởng các chế độ phúc lợi ngày: lễ tết lớn, sinh nhật, ốm đau, thai sản,...
- Được mua sản phẩm của công ty với chính sách ưu đãi.
- Được cung cấp đồ ngủ trưa nhân viên (thảm, gối, chăn)
- Được sử dụng miễn phí nước ngọt, sữa, cà phê, trà, đồ ăn nhẹ luôn đầy đủ tại căng tin.
- Được làm việc với những người trẻ tuổi, có năng lực, đam mê.
- Cơ chế thăng tiến rõ ràng , cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn trong tổ chức.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Toà LT building, 42 Hàm Nghi, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc xoay ca linh động: 8h00/ ngày
4 ca/ngày (Ca 1 (8h-17h); Ca 2 (9h-18h); Ca 3 (10h-19h); Ca 4 (15h-23h))
Nghỉ 01 ngày/tuần, lễ Tết có trực online hoặc theo yêu cầu.
Có thể trực ca sale (23h00–1h00, từ 1–2 lần/tháng theo lịch sàn TMĐT)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 31/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
