Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm CSKH/Gia Hạn
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Hệ thống hóa Quy trình & Quản trị Dữ liệu Chiến lược
- Thiết lập cơ chế đối soát: Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo kiểm soát dữ liệu định kỳ. Đảm bảo sự phân định tuyệt đối, minh bạch giữa dữ liệu khách hàng thông qua bằng chứng định lượng.
- Quy chuẩn hóa lộ trình gia hạn: Thiết lập kịch bản và tần suất tiếp cận khách hàng theo các giai đoạn trọng yếu. Tối ưu hóa quy trình luân chuyển dữ liệu liên phòng ban để khơi thông dòng chảy công việc.
- Giám sát tuân thủ kỷ luật: Kiểm soát toàn diện quy trình làm việc của đội ngũ nhân viên.
- Thực thi quyền phê duyệt quyết đoán: Kiên quyết từ chối hồ sơ nếu nhân viên không cung cấp đủ minh chứng hoặc giải trình sai quy định.
2. Tư vấn Giải pháp & Quản trị Chính sách Sản phẩm
- Chuyên gia giải pháp phần mềm: Làm chủ nền tảng ALOBO để hướng dẫn đội ngũ tư vấn giải pháp toàn diện thay vì bán tính năng đơn thuần. Chịu trách nhiệm tháo gỡ các bài toán vận hành phức tạp của khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ tái ký.
- Quản trị chính sách giá: Thực thi nghiêm ngặt biểu giá và các chế tài về giá. Quyết định khung chiết khấu trong phạm vi thẩm quyền để hỗ trợ nhân viên chốt giao dịch nhưng vẫn bảo vệ biên lợi nhuận của Công ty.
- Thấu hiểu Insight khách hàng: Phân tích định kỳ tâm lý và hành vi của chủ sân để tinh chỉnh các kịch bản tương tác "đúng và trúng".
3. Chiến lược Giữ chân Khách hàng
- Chỉ tiêu tỷ lệ gia hạn: Chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ số gia hạn.
- Thiết lập các chốt chặn nghiệp vụ để giảm thiểu rủi ro khách hàng rời bỏ hoặc chuyển sang đối thủ.
4. Tương tác với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thoả mãn yêu cầu từ khách hàng.
5. Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
6. Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ và Kinh nghiệm
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành có liên quan.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý tương đương (Trưởng phòng/Trưởng nhóm) trong lĩnh vực Phần mềm (SaaS), Dịch vụ CNTT hoặc chuỗi dịch vụ Thể thao cao cấp.
- Ưu tiên: Ứng viên có sự am hiểu sâu sắc về vận hành phần mềm quản lý và thị trường kinh doanh sân bóng/thể thao.
2. Năng lực Chuyên môn & Tư duy Quản trị
- Tư duy Dữ liệu (Data-driven): Có khả năng phân tích số liệu, thiết lập báo cáo đối soát và phát hiện các điểm bất thường trong dữ liệu hệ thống. Hiểu rõ tầm quan trọng của minh chứng số trong quản trị.
- Kỹ năng Giải pháp: Khả năng chuyển đổi tính năng phần mềm thành giải pháp giá trị cho khách hàng. Có tư duy sắc bén về chính sách giá và bảo vệ biên lợi nhuận.
- Tư duy Retention: Am hiểu chiến lược giữ chân khách hàng; biết cách phân loại khách hàng để áp dụng các kịch bản chăm sóc tương ứng.
3. Kỹ năng Thực thi & Điều hành
- Kỹ năng đàm phán "Nhu - Cương": Khả năng thuyết phục khách hàng gia hạn trong các tình huống khó; biết cách xử lý xung đột và hài hòa lợi ích giữa Khách hàng và Công ty.
- Quản trị rủi ro: Khả năng tiên liệu và giải quyết triệt để các sự cố phát sinh trong quá trình chăm sóc và gia hạn.
- Lãnh đạo & Kiểm soát: Kỹ năng tổ chức, giám sát công việc và quản lý nhân sự hiệu quả. - Có thái độ quyết đoán trong việc thực thi kỷ luật và chế tài nội bộ.
4. Phẩm chất & Thái độ
- Trách nhiệm và Thẳng thắn: Tinh thần trách nhiệm cao, trực diện đối diện với vấn đề và chịu được áp lực công việc cao
- Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
Quyền lợi
- Chế độ đãi ngộ HẤP DẪN: Lương cứng 10.000.000 - 14.000.000 VNĐ/tháng (hoặc thỏa thuận theo năng lực) + 1% KPI doanh thu team CSKH
- Làm việc trong môi trường startup trẻ trung, chuyên nghiệp, nhiệt huyết, truyền cảm hứng
- Có cơ hội được phát triển bản thân, review lương, thăng chức hàng năm.
- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định Công ty BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu; hỉ, nghỉ mát hàng năm...
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
