Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm CSKH
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý và điều phối đội ngũ Chăm sóc khách hàng trực Fanpage Facebook, đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng và đúng quy trình.
- Theo dõi, hỗ trợ và thúc đẩy đội nhóm tư vấn, chốt đơn nhằm đạt chỉ tiêu doanh số được giao.
- Hướng dẫn, đào tạo và kèm cặp nhân sự mới về quy trình tư vấn, xử lý đơn hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Giám sát chất lượng tư vấn, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chốt đơn của từng nhân viên.
- Phân công công việc, theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất làm việc của đội nhóm.
- Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kho vận và Vận hành để đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng diễn ra thuận lợi.
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại, phản hồi hoặc tình huống phát sinh vượt thẩm quyền của nhân viên.
- Theo dõi số liệu bán hàng, lập báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Chỉ tuyển NỮ, có laptop cá nhân
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Sale Online hoặc trực page Facebook.
- Có ít nhất 06 tháng – 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader/Leader CSKH hoặc quản lý nhóm từ 5–10 nhân sự là lợi thế.
- Có kinh nghiệm tư vấn và chốt đơn trên Fanpage Facebook hoặc các nền tảng bán hàng online.
- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.
- Có tư duy bán hàng, khả năng phân tích số liệu và theo dõi KPI.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel là lợi thế.
- Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số và có tinh thần lãnh đạo.
Quyền lợi
− Lương cứng: 10 – 14 triệu/tháng + thưởng doanh số (Tổng thu nhập 16 – 25 triệu/tháng).
− Thử việc 01 tháng, hưởng 85% lương cơ bản; phụ cấp và thưởng áp dụng theo chính sách công ty.
− Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định sau thời gian thử việc.
− Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và các chương trình thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
− Được đào tạo kỹ năng quản lý đội nhóm, bán hàng và phát triển năng lực lãnh đạo.
− Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến lên Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc Quản lý Kinh doanh.
− Tham gia các hoạt động nội bộ, team building, du lịch hàng năm và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
