Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý và vận hành đội ngũ Dịch vụ Khách hàng
Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Nhân viên DVKH nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty
Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân sự thông qua các chỉ số KPI, SLA, chất lượng cuộc gọi và mức độ hài lòng khách hàng
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý tình huống và nâng cao chất lượng dịch vụ cho đội ngũ nhân viên
Chủ động xây dựng tinh thần làm việc tích cực, gắn kết đội nhóm và đảm bảo tính kỷ luật trong vận hành
2. Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
Giám sát hoạt động tổng đài inbound/outbound trong việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu booking dịch vụ của khách hàng VIP
Kiểm soát chất lượng tư vấn, xử lý yêu cầu và đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt
Trực tiếp xử lý các tình huống khó, khiếu nại hoặc các trường hợp cần escalations từ nhân viên
Đảm bảo việc phối hợp giữa các bộ phận nội bộ và đối tác diễn ra nhanh chóng, chính xác và hiệu quả
3. Chăm sóc khách hàng và quản lý đối tác
Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ nhằm nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm dịch vụ
Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ từ các đối tác liên kết như khách sạn, nhà hàng, hãng bay, dịch vụ booking…
Đề xuất các phương án cải tiến quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
4. Báo cáo và quản trị dữ liệu
Tổng hợp, phân tích và lập các báo cáo định kỳ/đột xuất về hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và hiệu suất đội ngũ
Theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng, dữ liệu vận hành đảm bảo tính chính xác và bảo mật thông tin
Đề xuất các giải pháp tối ưu vận hành dựa trên dữ liệu thực tế và nhu cầu dự án
5. Các công việc khác
Thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu của Trưởng phòng hoặc Ban lãnh đạo công ty
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên
Có tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng/Call Center, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5 - 15 nhân sự
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong các lĩnh vực booking dịch vụ, hospitality, concierge, khách sạn, vé máy bay hoặc chăm sóc khách hàng cao cấp
Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân sự
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý nhiều tình huống cùng lúc
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel trong việc tổng hợp và phân tích báo cáo
Có tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phương
Quyền lợi
Lương cứng: 12.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ (tùy năng lực)
Thưởng hiệu suất/KPI theo dự án
Phụ cấp ca đêm, phụ cấp tăng ca theo quy định công ty
Môi trường làm việc chuyên nghiệp
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Thưởng Lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác của công ty
Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong hệ thống vận hành dịch vụ khách hàng
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
