Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng
Tổng quan
Mô tả công việc
I. Mục tiêu công việc:
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết toàn bộ phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng, đúng quy trình nhằm:
Bảo vệ uy tín thương hiệu.
Giữ chân khách hàng.
Giảm thiểu đánh giá tiêu cực.
Phối hợp các bộ phận để ngăn ngừa khiếu nại tái diễn.
II. Nhiệm vụ chi tiết:
1. Tiếp nhận khiếu nại:
Tiếp nhận thông tin từ: Hotline, Fanpage, Zalo OA, Google Review, TikTok, Email, Lễ tân, Bác sĩ, Quản lý chi nhánh
Ghi nhận đầy đủ: Tên khách, Số điện thoại, Mã hồ sơ, Chi nhánh, Bác sĩ điều trị, Nội dung khiếu nại, Mức độ nghiêm trọng
2. Phân loại khiếu nại:
Phân loại theo nhóm: Thái độ nhân viên/ Chất lượng điều trị/ Sai sót chuyên môn/ Chậm lịch hẹn/ Chi phí/ Bảo hành/ Tái khám/ Chăm sóc sau điều trị/ Sai thông tin tư vấn/ Sai sót hồ sơ
3. Điều tra nguyên nhân:
Làm việc với: Bác sĩ/ Điều dưỡng/ Lễ tân/ Tư vấn viên/ Quản lý chi nhánh
Thu thập: Camera/ Hồ sơ bệnh án/ Hình ảnh/ File ghi âm/ Tin nhắn
4. Đề xuất phương án xử lý:
Ví dụ: Xin lỗi khách hàng/ Giải thích chuyên môn/ Hỗ trợ điều trị/ Hoàn phí/ Giảm giá/ Tặng voucher/ Đổi bác sĩ/ Đổi chi nhánh/ Bảo hành/ Chuyển Hội đồng chuyên môn
5. Theo dõi sau xử lý:
Gọi điện xác nhận khách hàng hài lòng. => Theo dõi 7–30 ngày.=> Đóng hồ sơ khiếu nại.=> Cập nhật CRM.
6. Báo cáo:
Báo cáo: Hàng ngày/ Hàng tuần/ Hàng tháng
Nội dung gồm: Tổng số complain/ Nguyên nhân/ Chi nhánh phát sinh/ Bác sĩ liên quan/ Chi phí xử lý/ Tỷ lệ tái phát
7. Cải tiến quy trình:
Đề xuất: Điều chỉnh quy trình tư vấn./ Điều chỉnh quy trình điều trị./ Đào tạo nhân viên./ Kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ: Cao đẳng trở lên.
Ưu tiên: Quản trị kinh doanh/ Điều dưỡng/ Dịch vụ khách hàng/ Quản trị bệnh viện
Kinh nghiệm: Từ 05 năm
Ưu tiên từng làm: Nha khoa/ Thẩm mỹ viện/ Bệnh viện/ Chuỗi dịch vụ cao cấp
Kỹ năng: Giao tiếp xuất sắc/ Đàm phán/ Kiểm soát cảm xúc/ Xử lý khủng hoảng/ Soạn văn bản/ CRM/ Excel
Phẩm chất: Bình tĩnh, Kiên nhẫn, Trung thực, Tư duy dịch vụ, Chịu áp lực
Quyền lợi ứng viên
THU NHẬP & PHÚC LỢI
• Mức lương: 13.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng (thỏa thuận theo năng lực)
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật
• Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi khác
• Nghỉ phép năm, nghỉ Lễ/Tết theo quy định
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Phường Chợ Quán (Quận 5 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 09/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
