Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Chịu trách nhiệm 100% về KPI của đội nhóm
- Lập kế hoạch công việc trong phạm vi phụ trách, phân bổ nguồn lực thực thi của nhóm
- Triển khai thực hiện các kế hoạch chăm sóc PH/HS theo định hướng chung của phòng
- Giám sát, thúc đẩy & hỗ trợ các GVCN thực hiện quy trình chăm sóc
- Báo cáo hiệu suất của nhóm cho Trưởng phòng.
2. Đảm bảo chất lượng đội ngũ và chất lượng dịch vụ chăm sóc
- Giám sát, kiểm tra chất lượng cuộc gọi và việc tuân thủ quy trình của GVCN.
- Đào tạo, huấn luyện (coaching) và nâng cao năng lực cho GVCN trong nhóm.
- Hỗ trợ GVCN xử lý các ca khó, các khiếu nại của phụ huynh.
3. Đảm bảo vận hành đội nhóm trôi chảy
- Thực hiện tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân sự
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để cập nhật thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và tạo động lực.
- Tổ chức các hoạt động gắn kết đội nhóm
- Thường xuyên cập nhật các góp ý, feedback của GVCN tới cấp trên để đảm bảo tiếng nói GVCN được thông suốt.
4. Phát triển
- Tham gia xây dựng hệ thống công cụ, hệ thống quy trình, kịch bản chăm sóc... theo kế hoạch chung của bộ phận.
- Chủ động đề xuất các cải tiến cần thiết để đảm bảo mục tiêu công việc và chất lượng dịch vụ
Yêu cầu ứng viên
- Có kỹ năng nghiệp vụ và chuyên môn quản lý (kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương)
- Thành thạo tin học văn phòng excel, word,... sử dụng các công cụ báo cáo, quản trị
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng (retention, churn rate, CSAT, NPS…) để đưa ra định hướng cải tiến.
- Có kinh nghiệm lập kế hoạch dự kiến nhân sự, khối lượng công việc, tiến độ thực hiện, kiểm soát và tối ưu chi phí theo tuần/tháng/quý/năm
- Chủ động linh hoạt trong công việc, có kỹ năng làm việc liên phòng ban, làm việc đội nhóm tốt, có khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi của tổ chức.
- Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm tại các đơn vị giáo dục trực tuyến cho học sinh mầm non/tiểu học/thcs. Hiểu về tâm lý học sinh/phụ huynh của từng độ tuổi. Có tư duy dịch vụ, luôn đặt trải nghiệm phụ huynh và học sinh lên hàng đầu.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc
Quyền lợi ứng viên
- Lương cứng từ 15-18 triệu/tháng + thưởng. Thu nhập 18-20 triệu/tháng.
- Thử việc 2 tháng nhận 100% lương
- Được tặng bộ sản phẩm học Tiếng Anh online trọn đời ngay khi nhận việc tại Edupia, giá trị tương đương 7.200.000 đồng
- Đóng BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ theo quy định chung
- Phụ cấp, hỗ trợ chi phí công tác theo quy định của công ty.
- Lương tháng 13, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh chung của Công ty.
- Lộ trình thăng tiến nhanh: có cơ hội được lên các vị trí quan trọng sau 6 tháng làm việc
Môi trường làm việc:
- Môi trường làm việc hấp dẫn, đề cao giá trị tập thể và tôn trọng sự phát triển của mỗi cá nhân.
- Du lịch hằng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Công ty số 1 tại thị trường Tiếng Anh online chất lượng cao tại Việt Nam. Các sản phẩm chủ lực gồm: Edupia, Babilala và Edupia Tutor đã có thương hiệu mạnh trên thị trường với 5 triệu người dùng, 500.000+ học viên đang theo học tại Việt Nam và Đông Nam Á.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa Vincem Comatce Tower, 61 Ngụy Như KonTum, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 31/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
