Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc
Quản lý, điều phối và phát triển đội ngũ IT Helpdesk nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ CNTT cho khách hàng; đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được xử lý đúng SLA, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành dịch vụ.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm
• Quản lý, điều phối và hỗ trợ đội ngũ IT Helpdesk tại khu vực phụ trách.
• Phân công công việc, theo dõi tiến độ xử lý ticket và đảm bảo tuân thủ SLA.
• Giám sát chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực chuyên môn cho nhân sự Helpdesk.
• Tham gia xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp hoặc các trường hợp cần escalations.
• Là đầu mối làm việc với khách hàng, tiếp nhận phản hồi và đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ để triển khai các dự án CNTT và hoạt động hỗ trợ vận hành.
• Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa quy trình vận hành Helpdesk.
• Theo dõi hiệu quả làm việc của đội nhóm và đề xuất các biện pháp nâng cao năng suất.
• Lập báo cáo tuần, tháng về tình hình vận hành dịch vụ, nhân sự và SLA.
Yêu cầu ứng viên
3. Yêu cầu năng lực
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm IT Helpdesk, IT Support hoặc vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc đào tạo nhân sự là lợi thế.
• Am hiểu Windows, Microsoft Office, Microsoft 365.
• Có kinh nghiệm xử lý máy tính, máy in và thiết bị văn phòng.
• Có kiến thức về Camera giám sát, Wifi, LAN/WAN cơ bản.
• Hiểu biết về Active Directory là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, quản lý công việc và xử lý tình huống tốt.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và khả năng làm việc độc lập.
Quyền lợi ứng viên
5. Quyền lợi
Thu nhập từ 12M – 18 M, tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Bảo hiểm sức khoẻ PVI; được đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý; cơ hội phát triển trong môi trường IT Outsourcing chuyên nghiệp.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Phường Hà Đông (quận Hà Đông cũ)
- Hồ Chí Minh: Phường Bình Lợi Trung (quận Bình Thạnh cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Làm việc từ thứ 2- thứ 6 thử 7 nghỉ cách tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
