Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (Thu Nhập Hấp Dẫn)
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý và Kiểm soát Chất lượng:
- Giám sát nhân viên kiểm soát chất lượng (nhận viên QC) thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi tuân thủ theo quy trình của khối Thẩm định và khối Thu hồi nợ
- Phân chia, kiểm soát và đôn đốc công việc đánh giá chất lượng cuộc gọi/giám sát tuân thủ quy trình được thực hiện bởi các nhân viên QC
- Hướng dẫn, hỗ trợ các nhân viên QC hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao hàng ngày
- Xây dựng tiêu chí KPIs cho nhóm và đánh giá KPIs vào mỗi tháng/ năm cho nhân viên thuộc quyền
- Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết
- Thu nhập dữ liệu từ Phân tích Dữ liệu và đánh giá phân tích nhằm phát hiện kịp thời các lỗi/rủi ro tiềm ẩn/vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi, gian lận hệ thống
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành
2. Khác:
- Soạn thảo duy trì chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của công ty
- Phê duyệt sổ tay chất lượng, quy định, giáo trình liên quan đến quy trình quản lý chất lượng
- Tiếp nhận, tham khảo, lưu giữ những yêu cầu của khách hàng, những quy định liên quan đến quy trình, hệ thống quản lý chất lượng
- Lựa chọn đào tạo nhân viên cấp dưới, nhân viên các bộ phận hiểu rõ về chính sách chất lượng & mục tiêu chất lượng của công ty.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 2 kinh nghiệm làm việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi;
- Khả năng đọc và phân tích dữ liệu
* Kỹ năng:
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Tiếng Anh khá
- Khả năng giao tiếp, đào tạo, hùng biện tốt
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề
- Nhanh nhẹn, trung thực, cẩn thận
- Khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập tốt
- Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: từ 20.000.000 – 23.000.000
- Thưởng hiệu quả làm việc theo KPIs mỗi 6 tháng, thưởng lương tháng 13 theo quy định của công ty
- Chế độ phúc lợi: Gói bảo hiểm sức khỏe và tai nạn 24/7, Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, Kỳ nghỉ hàng năm với công ty, Tiệc cuối năm, Các sân chơi TDTT do công ty tổ chức
- Được tham gia các chương trình huấn luyện do công ty tổ chức
- Phép năm: 12 ngày nghỉ hưởng lương / 1 năm
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tầng 24, Tòa nhà Pearl Plaza, số 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 05/06/2021
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
