Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Lễ Tân Nha Khoa
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN
THÔNG TIN CHUNG
Vị trí công tác: Trưởng bộ phận Lễ tân
Bộ phận: Lễ tân / Chăm sóc khách hàng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Trưởng bộ phận Lễ tân chịu trách nhiệm điều hành, quản lý toàn bộ hoạt động của quầy lễ tân và khu vực sảnh đón tiếp. Đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, chuyên nghiệp và đồng bộ cho khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên; đồng thời tối ưu hóa quy trình vận hành và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để nâng cao uy tín thương hiệu.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Quản lý và Điều hành Vận hành
Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động hàng ngày của đội ngũ lễ tân (đón tiếp, check-in, check-out, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và thanh toán cho khách hàng).
Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình làm việc (SOPs) của bộ phận Lễ tân.
Đảm bảo khu vực sảnh đón tiếp luôn gọn gàng, chuyên nghiệp, đầy đủ tài liệu/ấn phẩm truyền thông và tuân thủ đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
Kiểm soát và phê duyệt các báo cáo doanh thu, ca trực, lịch làm việc của nhân viên hàng ngày/hàng tuần.
2. Quản lý Chất lượng Dịch vụ & Trải nghiệm Khách hàng
Giám sát thái độ, tác phong và diện mạo của nhân viên để đảm bảo tính chuyên nghiệp cao nhất.
Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết triệt để các khiếu nại, phản hồi tiêu cực hoặc các tình huống phát sinh khó xử từ phía khách hàng một cách khéo léo, tinh tế.
Chủ động thu thập đánh giá của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ của toàn hệ thống.
3. Quản trị và Đào tạo Nhân sự
Tham gia vào quy trình tuyển dụng nhân sự mới cho bộ phận.
Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn về chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tư duy dịch vụ (Service Mindset) cho nhân viên cũ và mới.
Đánh giá hiệu suất làm việc (KPIs) của nhân viên định kỳ; tạo động lực và xây dựng lộ trình thăng tiến cho nhân sự tiềm năng.
4. Phối hợp Liên phòng ban
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh/Marketing để cập nhật các chương trình ưu đãi, chiến dịch mới nhằm tư vấn chính xác cho khách.
Liên kết với bộ phận Chuyên môn (Bác sĩ/Kỹ thuật viên) hoặc bộ phận Vận hành/Buồng phòng để đảm bảo luồng luân chuyển khách hàng diễn ra mượt mà, không bị tắc nghẽn.
Yêu cầu ứng viên
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ, Quan hệ Công chúng hoặc các ngành có liên quan.
- Kinh nghiệm:
Tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm, Giám sát hoặc Trưởng bộ phận Lễ tân).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Dịch vụ cao cấp, Khách sạn, hoặc các Hệ thống Phòng khám/Nha khoa quy mô lớn. Kỹ năng:
Thành thạo tiếng Anh giao tiếp, biết giao tiếp tiếng Nga (là một lợi thế lớn).
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống phát sinh xuất sắc.
Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, phân công công việc và điều phối nhân sự.- Tác phong
Diện mạo & Tác phong: Ngoại hình sáng, chỉn chu; giọng nói chuẩn (không nói ngọng, nói lắp, không nặng giọng địa phương); tác phong nhanh nhẹn, tự tin.
Tố chất: Kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc tốt và luôn sở hữu tư duy "Khách hàng là trung tâm".
Quyền lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Nghỉ phép năm
- 1 tháng được nghỉ 4 ngày
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
