Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Loyalty & CRM
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống Loyalty & CRM của AIPCON nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV), nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ, phát triển hệ sinh thái hội viên và tối ưu hiệu quả kinh doanh thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, cá nhân hóa trải nghiệm và hợp tác đối tác.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Xây dựng và phát triển chiến lược Loyalty
- Xây dựng chiến lược phát triển chương trình Loyalty phù hợp với định hướng phát triển của Công ty.
- Thiết kế cơ chế hội viên (Membership), hạng thành viên, quyền lợi, điều kiện nâng hạng và duy trì hạng.
- Xây dựng cơ chế tích điểm, sử dụng điểm (Earn & Burn), voucher, coupon, ưu đãi và các chương trình khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Đề xuất các chương trình Subscription, Membership, Referral và các mô hình gia tăng giá trị khách hàng.
- Theo dõi, đánh giá và liên tục tối ưu hiệu quả của các chương trình Loyalty.
2. Quản trị vòng đời khách hàng (Customer Lifecycle Management)
- Thiết kế hành trình khách hàng từ đăng ký, kích hoạt, sử dụng, tái sử dụng đến duy trì khách hàng trung thành.
- Xây dựng các chương trình kích hoạt khách hàng mới, thúc đẩy tái sử dụng dịch vụ và chương trình tái kích hoạt khách hàng không còn hoạt động.
- Phối hợp triển khai các chương trình Cross-sell, Up-sell và tăng tần suất sử dụng dịch vụ.
- Đề xuất các chương trình giới thiệu khách hàng (Referral Program) và các hoạt động gia tăng mức độ gắn kết của hội viên.
3. Quản trị CRM và dữ liệu khách hàng
- Quản lý và phát triển hệ thống CRM phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi sử dụng dịch vụ và xu hướng tiêu dùng.
- Xây dựng các nhóm khách hàng theo giá trị, hành vi và nhu cầu để triển khai các chương trình chăm sóc phù hợp.
- Phối hợp với CNTT xây dựng các kịch bản tự động hóa (Marketing Automation/CRM Automation) phục vụ hoạt động chăm sóc và giữ chân khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số: số lượng hội viên, tỷ lệ kích hoạt, tỷ lệ khách hàng quay lại, tần suất sử dụng, CLV, tỷ lệ rời bỏ (Churn Rate) và các chỉ số liên quan.
4. Phát triển hệ sinh thái đối tác Loyalty
- Tìm kiếm và phát triển các đối tác tham gia hệ sinh thái Loyalty của AIPCON.
- Xây dựng các chương trình đồng thương hiệu (Co-brand), trao đổi quyền lợi và liên kết ưu đãi giữa các đối tác.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai các chương trình hợp tác nhằm mở rộng quyền lợi hội viên.
- Đề xuất các mô hình hợp tác mới giúp gia tăng giá trị cho khách hàng và mở rộng hệ sinh thái dịch vụ.
5. Phối hợp triển khai
- Phối hợp với Marketing xây dựng các chương trình thu hút hội viên mới và tăng mức độ gắn kết của khách hàng hiện hữu.
- Phối hợp với Kinh doanh triển khai các chương trình Loyalty dành cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý và đối tác.
- Phối hợp với bộ phận Commercial, R&D và CNTT trong quá trình xây dựng sản phẩm, chính sách giá và phát triển tính năng Loyalty trên nền tảng AIPCON.
- Phối hợp với CSKH nhằm đảm bảo trải nghiệm hội viên thống nhất trên toàn bộ hành trình khách hàng.
6. Quản lý đội ngũ
- Xây dựng quy trình vận hành Loyalty & CRM.
- Phân công, hướng dẫn và đào tạo nhân sự trong nhóm.
- Thiết lập KPI, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Yêu cầu ứng viên
I. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ
· Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Kinh nghiệm
· Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Loyalty, CRM, Customer Experience, Digital Marketing, Product Marketing hoặc Growth.
· Có tối thiểu 01–02 năm kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc quản lý dự án.
· Ưu tiên ứng viên đã từng xây dựng hoặc vận hành chương trình khách hàng thân thiết trong các lĩnh vực hàng không, ngân hàng, khách sạn, bán lẻ, OTA, thương mại điện tử hoặc nền tảng dịch vụ.
· Có kinh nghiệm triển khai hệ thống CRM hoặc Marketing Automation là một lợi thế.
- Kiến thức và kỹ năng
· Am hiểu về Loyalty Program, CRM, Customer Lifecycle và Customer Journey.
· Có tư duy phát triển khách hàng và xây dựng hệ sinh thái đối tác.
· Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng chương trình cá nhân hóa.
· Có kỹ năng quản lý dự án và điều phối công việc liên phòng ban.
· Có kỹ năng xây dựng quan hệ đối tác, đàm phán và hợp tác kinh doanh.
· Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ.
· Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, Power BI hoặc các công cụ phân tích dữ liệu.
· Có khả năng giao tiếp và làm việc bằng tiếng Anh.
II. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ (KPI)
- Tăng trưởng số lượng hội viên.
- Tỷ lệ kích hoạt hội viên.
- Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
- Customer Lifetime Value (CLV).
- Churn Rate.
- Doanh thu từ hội viên.
- Tỷ lệ sử dụng điểm thưởng hoặc ưu đãi.
- Số lượng đối tác Loyalty mới.
- Hiệu quả các chương trình Loyalty và CRM.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kết quả công việc.
- Thưởng KPI, lương tháng 13 và các chế độ thưởng theo quy định của Công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
- Được tham gia xây dựng chiến lược phát triển hệ sinh thái khách hàng của AIPCON.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong lĩnh vực Customer Growth, Loyalty hoặc CRM.
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và có nhiều cơ hội hợp tác với các đối tác trong nước và quốc tế.
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
• Nghỉ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ theo quy định.
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
