Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Nhắc Phí Qua Tổng Đài
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý hành chính
- Tổ chức và điều phối giờ làm việc, ca trực, lịch phép cho đội ngũ tổng đài viên theo đúng quy định và quy trình hiện hành.
- Theo dõi và kiểm soát thời gian làm việc, sản lượng hợp đồng và thời lượng cuộc gọi của nhân viên nhắc phí, đảm bảo tuân thủ các yêu cầu và mục tiêu được giao.
- Rà soát kết quả thực hiện chỉ tiêu của toàn nhóm và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết để phục vụ cho việc tính lương – thưởng chính xác.
- Theo dõi thường xuyên và nhắc nhở kịp thời nhằm đảm bảo các thành viên luôn chấp hành tốt quy định của Công ty.
- Đánh giá hiệu quả công việc định kỳ, kiến nghị hình thức khen thưởng hoặc xử lý kỷ luật theo đúng quy trình nhằm nâng cao mức độ tuân thủ và chất lượng hoạt động của bộ phận.
2. Quản lý nghiệp vụ
- Giám sát công việc chuyên môn hàng ngày của tổng đài viên, trực tiếp hỗ trợ giải quyết các tình huống khó hoặc đặc thù.
- Nghe và đánh giá các cuộc gọi của nhân viên để cung cấp phản hồi, định hướng và kịp thời điều chỉnh nhằm cải thiện chất lượng và hiệu suất làm việc.
3. Nhiệm vụ khác
- Báo cáo ngay cho các đơn vị liên quan khi phát sinh lỗi hệ thống, đảm bảo hoạt động được duy trì liên tục.
- Chịu trách nhiệm về tính đầy đủ và chính xác của các báo cáo liên quan đến hoạt động nhóm, thực hiện theo định kỳ hoặc theo yêu cầu của quản lý cấp trên.
- Tham gia góp ý trong quá trình xây dựng, hoàn thiện các quy định, hướng dẫn của phòng.
- Hỗ trợ các công việc chung của phòng ban khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo phân công của cấp quản lý có thẩm quyền.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Luật, Tài chính, Quản trị kinh doanh
2. Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ Trưởng/ Trưởng Nhóm
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm của Call Center hoặc thu nợ gián tiếp là một lợi thế
3. Kỹ năng:
- Tính cách: siêng năng, cẩn thận, trung thực, nhiệt tình. Có ý thức trách nhiệm cao
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt
- Kỹ năng quản lý đội nhóm
- Kỹ năng thuyết trình trước đám đông là một ưu tiên
- Vi tính văn phòng, ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo Excel
Quyền lợi
- Thử việc 100% mức lương;
- 16 ngày phép/năm;
- Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí;
- Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn;
- Khám sức khỏe định kỳ;
- Bảo hiểm tai nạn 24/24;
- Ký Hợp đồng Lao động chính thức;
- Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
