Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Phát Triển Dịch Vụ
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
A. Xây dựng & triển khai mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện
- Phối hợp với COO/Management xây dựng mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện của công ty
- Chuẩn hóa customer journey/patient journey theo từng nhóm khách hàng
- Chuyển hóa định hướng dịch vụ thành workflow, SOP, service flow, communication guideline, escalation flow và handover flow
- Chuẩn hóa các touchpoint giữa bác sĩ, điều phối, CSKH, clinic và vận hành
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên toàn hệ thống
B. Service Model Training & Internal Alignment
- Triển khai đào tạo nội bộ về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện của công ty
- Đảm bảo đội ngũ bác sĩ, điều phối, CSKH, vận hành và clinic manager hiểu thống nhất:
+ định vị dịch vụ
+ phạm vi chăm sóc
+ vai trò từng bộ phận
+ nguyên tắc phối hợp
+ escalation
+ giới hạn chuyên môn
+ communication standard
- Hỗ trợ chuyển đổi mindset từ xử lý dịch vụ rời rạc sang mô hình theo dõi và điều phối chăm sóc liên tục
- Phối hợp với Medical Director và Operations để xây dựng culture chăm sóc khách hàng đồng nhất toàn hệ thống
C. Phối hợp triển khai tiêu chuẩn dịch vụ & consultant
- Là đầu mối phối hợp với đơn vị tư vấn bên ngoài trong các dự án:
+ service standard
+ patient experience
+ service excellence
+ healthcare journey
+ sản phẩm dịch vụ mới
- Theo dõi tiến độ triển khai và chuyển hóa thành quy trình vận hành nội bộ
- Đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với mô hình healthcare/longevity, legal framework và năng lực vận hành thực tế
D. Patient Experience & Care Coordination
- Theo dõi chất lượng trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ
- Kiểm soát complaint/escalation/adverse experience
- Phối hợp xử lý các case khách hàng đặc biệt hoặc risk case
- Theo dõi tính nhất quán trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng
- Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng và continuity care
E. Clinical Service Coordination Support
- Hỗ trợ chuẩn hóa quy trình phối hợp giữa bác sĩ, điều phối, CSKH, clinic và đối tác quốc tế
- Hỗ trợ xây dựng:
+ escalation framework
+ referral flow
+ handover process
+ care coordination guideline
- Hỗ trợ triển khai các mô hình:
+ cross-border healthcare coordination
+ longevity/wellness service
+ integrated care experience
F. Quality Assurance & Continuous Improvement
- Audit định kỳ việc tuân thủ service standard
- Đánh giá các touchpoint khách hàng và đề xuất cải tiến
- Theo dõi KPI liên quan đến:
+ customer experience
+ response time
+ follow-up quality
+ complaint/escalation
+ service consistency
- Đề xuất cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả vận hành dịch vụ
G. Hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ mới
- Tham gia xây dựng service model cho sản phẩm/dịch vụ mới
- Hỗ trợ chuyển định hướng sản phẩm thành:
+ customer journey
+ SOP
+ service experience
+ operational guideline
- Phối hợp với Operations, Medical Team, Marketing và Consultant trong quá trình triển khai
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong healthcare service, premium customer service, hospitality, wellness/luxury service, patient experience, service excellence hoặc operations excellence
- Ưu tiên ứng viên:
+ Từng làm tại bệnh viện quốc tế, clinic cao cấp, wellness/longevity clinic, khách sạn/resort cao cấp hoặc healthcare coordination
+ Có kinh nghiệm triển khai service standard, patient journey, quality assurance hoặc customer experience framework
+ Có hiểu biết về healthcare/wellness/longevity model, care coordination và cross-border healthcare
+ Tiếng Anh giao tiếp/tài liệu tốt
Quyền lợi
- Có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên đồng nghiệp tận tâm
- Được hưởng đầy đủ chế độ đãi ngộ lịch đỏ, lễ tết… theo quy định của Công ty cũng như theo quy định của pháp luật hiện hành
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
