Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Xây dựng và phát triển đội ngũ CSKH khu vực Hà Nội/Bắc Ninh, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và quản lý vận hành hàng ngày; đảm bảo nâng cao năng lực chuyên môn và sự ổn định của đội ngũ.
- Triển khai và giám sát việc thực hiện các chỉ tiêu dịch vụ theo kế hoạch tháng/năm từ trụ sở chính (mức độ hài lòng khách hàng, thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý thành công…); theo dõi dữ liệu và thúc đẩy hoàn thành mục tiêu.
- Chịu trách nhiệm điều phối và xử lý các khiếu nại phức tạp, cần nâng cấp xử lý trong khu vực; giảm tỷ lệ khiếu nại, đồng thời kiểm soát rủi ro truyền thông.
- Rà soát, chuẩn hóa và cải tiến quy trình vận hành CSKH khu vực (kịch bản giao tiếp, quy trình xử lý ticket, chăm sóc sau dịch vụ…); nâng cao hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
- Làm việc chặt chẽ với trụ sở chính, bộ phận quản lý mạng lưới và các bưu cục / HUB vận hành khu vực; đảm bảo thông tin được đồng bộ và thúc đẩy giải quyết vấn đề xuyên suốt.
- Thực hiện kiểm tra định kỳ các cuộc gọi, ticket và nội dung trao đổi với khách hàng; phát hiện sai sót, đào tạo lại và đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được duy trì nhất quán.
- Lập báo cáo vận hành CSKH theo ngày/tuần/tháng (bao gồm dữ liệu khiếu nại, tiền phạt, bồi thường…); phân tích nguyên nhân gốc rễ, đề xuất giải pháp cải tiến và theo dõi triển khai.
- Đảm bảo hoạt động CSKH tuân thủ quy định công ty, chính sách bảo mật thông tin; chủ động nhận diện và phòng ngừa các rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Có 2–3 năm kinh nghiệm CSKH, ≥2 năm tại vị trí Trưởng nhóm
- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và đánh giá hiệu suất.
- Giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại và tình huống áp lực hiệu quả.
- Có tư duy phân tích dữ liệu (SLA, CSAT…), sử dụng tốt Excel.
- Chủ động, trách nhiệm cao, quản lý thời gian và làm việc đa nhiệm.
- Hiểu quy trình CSKH (call/chat/ticket), có kinh nghiệm tối ưu quy trình, hệ thống, kịch bản CSKH là lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng; tinh thần dịch vụ chuyên nghiệp
Quyền lợi
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Lương thưởng tháng 13, Lễ Tết, Sinh nhật….
- Tăng lương định kì hàng năm.
- Team building / du lịch theo kế hoạch hàng năm của công ty.
- Môi trường làm việc sạch sẽ, trẻ trung, năng động.
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
