Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Vận hành CSKH và Bán hàng trên các kênh:
- Giám sát phản hồi chat, Đơn hàng, đánh giá và khiếu nại trên các kênh (Website/Sàn…)
- Theo dõi các chỉ số chất lượng gian hàng trên sàn: Tỷ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi, tỷ lệ hủy/hoàn, điểm đánh giá shop, tỷ lệ giao hàng thành công.
- Theo dõi các chương trình sale sàn (Mega sale, Flash sale. Livestream) và lên kế hoạch nhân sự, kịch bản chốt đơn cho dợt cao điểm
Xây dựng quy trình và quy chế:
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH trên sàn: Tiếp nhận chat, tư vấn chốt đơn, xử lý đơn hủy/hoàn/đổi trả, khiếu nại. đánh giá xấu.
- Soạn kịch bản tư vấn, mẫu trả lời nhanh, bộ câu hỏi thường gặp cho từng nhóm sản phẩm.
- Xây dựng quy chế thưởng, phạt, KPIs, hoa hồng/thưởng doanh số,…quy trình đào tạo
Quản lý team:
- Phân ca, phân công kênh/gian hàng, theo dõi hiệu suất nhân sự trong team
- Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, đánh giá nhân sự định kỳ
- Đặt KPIs cá nhân và team, xử lý các vấn đề nhân sự phát sinh
Phối hợp và báo cáo:
- Phối hợp các team Ads, Content, kho vận để xử lý các vấn đề về hàng hóa
- Phản hồi các ý kiến của khách hàng đến các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ/nâng cao hiệu suất.
- Báo cáo định kì hàng tuần/tháng theo yêu cầu của Giám đốc bộ phận.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm (Experience):
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader Sale Online/ CSKH/Sale sàn TMĐT
- Hiểu rõ cách vận hành gian hàng shopee/ Tiktok shop/Các kênh Online và hoàn thiện quy trình O2O.
- Có kinh nghiệm trong ngành thời trang/bán lẻ.
Kiến Thức (Knowledge):
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Thành thạo Excel/ Google Sheet,…
- Có khả năng phân tích dữ liệu, quản lý KPI và tối ưu chi phí
Kĩ Năng (Skill):
- Có kỹ năng xây dựng quy trình, kịch bản tư vấn, KPIs…
- Khả năng giao tiếp, lắng nghe, quản lý team và làm việc tốt với các bộ phận khác.
- Làm việc trung thực, minh bạch, chính xác, hiệu quả
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 15 - 20 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
Môi trường làm việc (Work Environment):
- Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00 từ thứ 2 đến Thứ 6 (Thứ 7 cách tuần)
- Môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến.
Chế độ đãi ngộ (Benefit):
- Mức lương: 15 - 20 triệu + KPIs hàng tháng ( Lương cứng Thỏa thuận theo năng lực)
- Được hưởng đầy đủ các chệ độ BHXH, BHYT, … theo quy định của Luật lao động và các chế độ khác đối với nhân sự Elise.
- Được cấp đầy đủ công cụ, dụng cụ làm việc
- Tham gia các show diễn thời trang, Du lịch hàng năm công ty.
- Thưởng các ngày lễ lớn như 30/4 – 1/5, 2/9…..
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa Eurowindow, số 2 Tôn Thất Tùng, Phường Kim Liên (Phường Kim Liên thuộc quận Đống Đa cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 làm việc cách tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 25/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
