Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm (TBP) Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Tổng quan về vị trí:
- Lãnh đạo đội thu hồi nợ qua điện thoại, đảm bảo thu hồi theo kế hoạch, giảm tỷ lệ nợ xấu, tăng hiệu quả khoản phải thu.
- Đào tạo, phát triển năng lực của nhóm, tối ưu quy trình, nâng cao chất lượng tương tác với khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ quy định, chính sách nội bộ, quy định pháp luật liên quan đến tài chính & thu hồi nợ.
Trách nhiệm chính:
Quản lý & Lãnh đạo nhóm
- Trực tiếp quản lý khoảng 5-6 nhân viên thu hồi nợ qua điện thoại.
Phân bổ công việc, đặt mục tiêu cá nhân & nhóm, theo dõi tiến độ và chất lượng công việc. - Đánh giá hiệu suất, feedback, coaching, huấn luyện kỹ năng và phát triển đội nhóm.
Kế hoạch & Mục tiêu thu hồi nợ
- Xây dựng kế hoạch thu hồi nợ qua điện thoại hàng tháng / quý / năm phù hợp với mục tiêu của Công ty.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (phân tích rủi ro, pháp lý, dữ liệu) để xác định danh sách khách hàng cần thu hồi, ưu tiên, phân loại mức độ rủi ro.
Giám sát & Đảm bảo chất lượng
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi: đảm bảo tuân thủ kịch bản, lời nói, thái độ, đúng quy định (ví dụ: bảo mật, tôn trọng quyền lợi khách hàng).
- Theo dõi các chỉ số KPI như tỷ lệ trả lời, tỷ lệ chuyển thành thu hồi, thời gian phản hồi, tỷ lệ gọi lại, chi phí thu hồi.
- Báo cáo định kỳ (hàng tuần, hàng tháng) về kết quả thu hồi, vấn đề phát sinh, đề xuất cải tiến.
Quy trình & Cải tiến
- Xây dựng & hoàn thiện quy trình thu hồi nợ qua điện thoại (từ tiếp cận khách hàng, nhắc lịch, follow up, xử lý phản hồi, báo cáo).
- Đề xuất và triển khai cải tiến để nâng cao hiệu suất / giảm chi phí / rút ngắn thời gian xử lý nợ.
- Sử dụng công cụ / phần mềm theo dõi / CRM / phân tích dữ liệu để hỗ trợ công việc.
Tuân thủ & Rủi ro
- Đảm bảo tất cả hoạt động thu hồi nợ tuân thủ quy định nội bộ, chính sách tín dụng, quy định pháp luật hiện hành.
- Quản lý rủi ro trong quá trình giao tiếp với khách hàng (tránh tranh chấp, khiếu nại).
- Kịp thời phối hợp với bộ phận Pháp lý nếu cần thiết.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Luật.
- Kinh nghiệm ít nhất 4 năm trong lĩnh vực thu hồi nợ, ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý / lead nhóm thu hồi nợ qua điện thoại.
- Hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, pháp lý liên quan, kỹ năng giao tiếp & đàm phán tốt.
- Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện, động viên nhóm.
- Kỹ năng sử dụng công cụ CRM, phần mềm thu hồi, MS Excel / Google Sheets tốt; hiểu phân tích dữ liệu là một lợi thế.
- Kiên trì, chịu áp lực, xử lý tình huống tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, đạo đức nghề nghiệp.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh tùy thuộc vào kinh nghiệm và kỹ năng ứng viên.
- Thưởng tháng 13 và hiệu quả công việc (KPI performance) lên tới 4 tháng/năm.
- Tham gia BHXH theo quy định và BH sức khỏe (PTI) sau quá trình thử việc (01 tháng) và ký HĐLĐ chính thức.
- Môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội thăng tiến (xem xét điều chỉnh lương tối thiểu 1 lần/ năm).
- Tham gia vào tất cả các hoạt động chung của công ty cho nhân viên như Happy Hour, Company Trip, Town Hall, Year End Party, Outing/Team-building, ...
- Bảo đảm các quyền lợi theo pháp luật, các chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên của Công ty.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
