Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Telesales
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
- Quản trị và khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng (data khách mới, khách cũ, khách tiềm năng).
- Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng theo hướng cá nhân hóa – dựa trên dữ liệu – phục vụ bán hàng.
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mua lại, giá trị đơn hàng và giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
- Phát triển tệp khách hàng trung thành, biến data thành nguồn doanh thu bền vững và kênh giới thiệu khách hàng mới.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
2.1. Quản trị dữ liệu & phân tích khách hàng
- Thu thập, quản lý và phân loại dữ liệu khách hàng theo các tiêu chí: hành vi mua, tần suất, giá trị đơn hàng, nguồn data, mức độ tương tác.
- Phân tích dữ liệu để xác định insight khách hàng, nguyên nhân chuyển đổi/thất thoát và xu hướng mua hàng.
- Đề xuất chiến lược chăm sóc và khai thác phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả data qua các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tái mua, tỷ lệ phản hồi, doanh thu theo từng tệp khách.
2.2. Xây dựng kịch bản chăm sóc & bán hàng
- Xây dựng và tối ưu kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn: trước bán – trong bán – sau bán.
- Thiết kế kịch bản upsell, cross-sell, tái mua, chăm sóc khách hàng không hoạt động (inactive).
- Cá nhân hóa nội dung chăm sóc theo từng nhóm khách hàng, đảm bảo đúng nhu cầu và hành vi.
- Chuẩn hóa hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) từ khách mới đến khách trung thành.
2.3. Vận hành hoạt động Telesale – CSKH
- Quản lý và giám sát hoạt động chăm sóc và bán hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook và các nền tảng liên quan.
- Đảm bảo đội ngũ thực hiện đúng kịch bản, đúng quy trình và đạt hiệu quả chuyển đổi theo mục tiêu.
- Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kho vận, Kế toán… để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
2.4. Tối ưu hiệu quả kinh doanh từ data
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, chương trình tái mua và referral.
- Đề xuất các giải pháp gia tăng tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng và mức độ gắn bó của khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch chăm sóc và liên tục cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế.
2.5. Quản lý & phát triển đội ngũ
- Quản lý, phân công công việc và kiểm soát hiệu suất đội ngũ Telesale – CSKH.
- Xây dựng hệ thống KPI gắn với hiệu quả data: chuyển đổi, tái mua, doanh thu, chất lượng chăm sóc.
- Đào tạo đội ngũ về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, hiểu dữ liệu và insight khách hàng.
- Xây dựng văn hóa làm việc hướng khách hàng, lấy hiệu quả kinh doanh làm trọng tâm.
2.6. Báo cáo & cải tiến
- Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả chăm sóc khách hàng, hiệu quả data và doanh thu từ khách hàng cũ.
- Đánh giá hiệu quả từng kịch bản chăm sóc và đề xuất phương án tối ưu.
- Liên tục thử nghiệm (test – đo lường – cải tiến) để nâng cao hiệu quả vận hành.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Kinh doanh, Marketing, Quản trị…).
2. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Telesale/CSKH.
- Có kinh nghiệm làm việc với data khách hàng và khai thác khách hàng cũ/tái mua.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực FMCG, Dược, Mỹ phẩm hoặc thương mại điện tử.
3. Kiến thức & kỹ năng
- Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng, đọc hiểu và ra quyết định dựa trên số liệu.
- Kỹ năng xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và kịch bản bán hàng.
- Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng.
- Thành thạo các nền tảng chăm sóc khách hàng (Zalo, Facebook…) và công cụ CRM là một lợi thế.
4. Phẩm chất
- Tư duy “chăm sóc để bán”, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Chủ động, nhạy bén với hành vi khách hàng và dữ liệu.
- Kiên trì, chịu áp lực doanh số, có tinh thần cải tiến liên tục.
- Trung thực, trách nhiệm và có định hướng gắn bó lâu dài.
Thu nhập
- Thu nhập: Thoả thuận
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
Thu nhập: Hấp dẫn (Lương cứng + Hoa hồng doanh số )
Cơ hội được đào tạo phát triển năng lực bản thân và thăng tiến trong công việc
Môi trường trẻ, đồng nghiệp thân thiện, cơ hội cống hiến, phát triển sự nghiệp ổn định cùng HTP Pharma
Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật định và các chính sách RIÊNG cho cán bộ nhân viên Công ty HTP Pharma
Thưởng theo chiến dịch kinh doanh tổng, lễ, tết,...
Các chính sách gắn kết, quà tặng sản phẩm hàng tháng
Các hỗ trợ khác theo từng vị trí, nhiệm vụ
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
