Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Trưởng nhóm Trải nghiệm Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo tính thống nhất về chất lượng dịch vụ và thông điệp thương hiệu trên tất cả các điểm tương tác với khách hàng tại hệ thống Vesta và Banan.
- Xây dựng và cải tiến hệ thống quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), kịch bản giao tiếp và hướng dẫn xử lý tình huống cho nhân viên cửa hàng tại Vesta và Banan.
- Nghiên cứu, đưa ra các sáng kiến, chương trình mới nhằm nâng cao các chỉ số đo lường trải nghiệm của khách hàng.
- Đào tạo định kỳ/hội nhập cho đội ngũ nhân viên cửa hàng về kỹ năng dịch vụ, tư vấn sản phẩm, và tư duy "Customer First".
- Truyền cảm hứng, thúc đẩy tinh thần học hỏi và thái độ phục vụ chủ động, biến mỗi nhân viên thành một đại sứ thương hiệu truyền tải đúng thông điệp của Vesta và Banan.
- Thiết lập hệ thống biểu mẫu QC và phối hợp với Quản lý cửa hàng kiểm tra chất lượng dịch vụ tại cửa hàng.
- Tiếp nhận, điều phối và giải quyết các khiếu nại khách hàng phức tạp vượt quá thẩm quyền của cửa hàng; phân tích nguyên nhân cốt lõi để cải tiến quy trình.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả trải nghiệm/dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ hoặc khách sạn/dịch vụ cao cấp.
- Có kinh nghiệm đào tạo nhân sự.
- Hiểu biết về các chỉ số trải nghiệm khách hàng.
- Kỹ năng và tố chất:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh và chuyên nghiệp.
- Năng lượng tích cực, thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, yêu thích các sản phẩm lifestyle/thiết kế.
- Thành thạo tiếng Anh giao tiếp.
- Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.
Quyền lợi
- Thu nhập: 12,000,000 – 17,000,000 VNĐ/tháng.
- Đảm bảo nhận đầy đủ các chính sách: BHXH, BHYT,... theo quy định Luật Lao động.
- Được áp dụng ưu đãi với các brands trong hệ sinh thái của công ty.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân trong môi trường bán lẻ.
- Môi trường làm việc trẻ, sáng tạo, đề cao sự phát triển của nhân sự, không giới hạn phong cách và ý tưởng làm việc.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
- Ca sáng: 8h30 - 17h00
- Ca chiều: 13h00 - 21h30
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
