Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ Fulfillment
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ Fulfillment chịu trách nhiệm tổ chức, vận hành và kiểm soát toàn bộ hoạt động chăm sóc và trải nghiệm khách hàng của nhóm, nhằm:
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán và vượt trội
- Nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng
- Tăng cường tỷ lệ giữ chân khách hàng và hạn chế rủi ro mất khách
- Góp phần gia tăng doanh thu thông qua khai thác hiệu quả tệp khách hàng hiện hữu
- Phát triển năng lực đội ngũ nhân sự trong nhóm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
- Tổ chức, phân công và giám sát công việc của nhân sự trong nhóm
- Giám sát quá trình tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng (ví dụ: kiểm tra tồn kho, tình trạng giao hàng, xử lý sự cố) nhằm đảm nhằm bảo toàn bộ yêu cầu/ticket của khách hàng được xử lý đúng quy trình và thời gian quy định
- Theo dõi và kiểm soát các chỉ số vận hành: SLA (Service Level Agreement); TAT (Turnaround Time); Tỷ lệ lỗi (Error Rate)
- Phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
- Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các vấn đề phức tạp hoặc khiếu nại quan trọng từ những khách hàng trọng điểm, Trực tiếp xử lý hoặc tham gia xử lý
- Xây dựng và triển khai các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo sự nhất quán trong chất lượng dịch vụ giữa các nhân sự
3. Quản lý và phát triển khách hàng (Retention & Growth)
- Theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ và hành vi của khách hàng
- Phân tích và nhận diện các dấu hiệu khách hàng có nguy cơ rời bỏ
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc, giữ chân khách hàng
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để Khai thác thêm nhu cầu và Triển khai hoạt động upsell / cross-sell
4. Góp phần tăng trưởng doanh thu từ khách hàng
- Giám sát và thúc đẩy hoạt động khai thác giá trị khách hàng trong nhóm
- Định hướng đội ngũ nhận diện và chuyển đổi cơ hội upsell
- Theo dõi các chỉ số liên quan đến doanh thu từ khách hàng hiện hữu
5. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Quản lý và giám sát đội ngũ Dịch vụ Khách hàng nhằm đảm bảo mọi yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại được xử lý kịp thời và hiệu quả;
- Đặt mục tiêu, theo dõi hiệu suất công việc và huấn luyện nhân viên để đạt các chỉ tiêu về sự hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng và chất lượng dịch vụ;
- Xây dựng và thúc đẩy văn hóa “lấy khách hàng làm trung tâm” và tinh thần chủ động giải quyết vấn đề trong nhóm;
6. Tối ưu quy trình và hệ thống
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình (SOP) liên quan đến dịch vụ khách hàng
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sales, Vận hành, Kho, IT…) để xử lý vấn đề liên phòng ban
7. Báo cáo và cung cấp thông tin chuyên sâu
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về hiệu suất CSKH, phản hồi từ khách hàng và các kế hoạch cải tiến cho Trưởng phòng Vận hành Fulfillment;
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số về tỷ lệ giữ chân khách hàng, mức độ quay lại sử dụng dịch vụ và chất lượng dịch vụ để đóng góp cho các kế hoạch vận hành và kinh doanh.
Yêu cầu ứng viên
1. Yêu cầu bắt buộc:
- Linh hoạt;
- Ham học hỏi;
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc B2B2C;
- Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm quản lý và huấn luyện đội ngũ;
2. Yêu cầu nên có:
- Tốt nghiệp Cao đẳng;
- Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng;
- Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ.
Quyền lợi
1. Thu nhập
- Thu nhập 20.000.000 VNĐ/Tháng (Lương cơ bản 15.000.000 VNĐ);
- Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
- Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
- Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
2. Phúc lợi
- Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
- Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
- Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
- Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
- Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);
3. Học tập và phát triển
- Được đào tạo dẫn dắt về kỹ năng chuyên môn và quản lý;
- Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
- Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
- Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.
Phụ cấp
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
