Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Logistics (Tiếng Anh Hoặc Tiếng Trung)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Dẫn dắt và giám sát đội ngũ chăm sóc khách hàng để cung cấp các phản hồi kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp qua email và các ứng dụng liên lạc.
- Giám sát các thao tác trên CMS để đảm bảo cập nhật trạng thái bưu kiện chính xác và giải quyết các lỗi nhập kho (check-in) bị leo thang trong Hệ thống Quản lý Kho (WMS).
- Khả năng phối hợp liên phòng ban mạnh mẽ: Có khả năng giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo quy trình khép kín với các bộ phận như vận hành, kho bãi, sản phẩm và kinh doanh.
- Thiết lập mục tiêu hiệu suất, theo dõi chỉ số KPI, thực hiện đào tạo và đánh giá để thúc đẩy trách nhiệm và sự phát triển của nhóm.
- Xác định các điểm kém hiệu quả từ phản hồi của khách hàng, cải thiện các quy trình SOP và dẫn dắt các sáng kiến đào tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản lý các khiếu nại phức tạp của khách hàng và cung cấp các giải pháp giải quyết xung đột hiệu quả.
- Duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ trong các giai đoạn cao điểm và các đợt tăng trưởng vận chuyển xuyên biên giới để đảm bảo tính liên tục của kinh doanh.
- Có khả năng chịu được áp lực tư vấn tần suất cao, và thích nghi để theo dõi các vấn đề trong các ngày lễ/ca trực luân phiên hoặc buổi tối theo yêu cầu của kinh doanh xuyên biên giới.
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, với 1–2 năm ở vai trò giám sát hoặc trưởng nhóm; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giao nhận vận tải và các công ty chuyển phát nhanh.
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý con người mạnh mẽ; có khả năng thúc đẩy và phát triển đội ngũ. Có khả năng làm việc độc lập, tổ chức tốt, tỉ mỉ và tự giác.
- Sử dụng thành thạo tiếng Trung hoặc tiếng Anh, ưu tiên tiếng Trung.
- Có thành tích tốt trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao và đạt các chỉ số KPI.
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và giải quyết xung đột mạnh mẽ.
- Am hiểu logic sản phẩm của ngành logistics quốc tế, ưu tiên những người có kinh nghiệm về các kênh đại lý hoặc hợp tác với các đơn vị cùng ngành.
- Sở hữu kỹ năng giao tiếp và đàm phán kinh doanh xuất sắc, có khả năng độc lập phát triển và duy trì khách hàng.
- Thành thạo các phần mềm làm việc như Office và CRM, và có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản.
- Có trách nhiệm, hiệu quả thực thi cao, chịu được áp lực công việc nhất định và có tinh thần làm việc nhóm.
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh kèm tiền thưởng
- Hưởng toàn bộ lương trong thời gian thử việc.
- Các chế độ phúc lợi nhân viên theo quy định của Luật lao động Việt Nam.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng trong một công ty toàn cầu đang phát triển nhanh chóng.
- Môi trường làm việc minh bạch, tôn trọng và thẳng thắn.
- Liên hoan nhóm hàng quý, teambuilding công ty, v.v.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
