Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Thẩm Mỹ Viện
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
XÂY DỰNG QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
● Xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn: sau dịch vụ, tái khám và chăm sóc dài hạn.
● Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng nhóm dịch vụ, đặc biệt với các dịch vụ thẩm mỹ có xâm lấn yêu cầu theo dõi kỹ hơn.
● Phối hợp với Bác sĩ, Điều dưỡng, Tư vấn viên và Quản lý cơ sở để thống nhất nội dung hướng dẫn khách hàng sau dịch vụ.
● Rà soát và cải tiến quy trình CSKH nhằm đảm bảo khách hàng được phản hồi nhanh, đúng thông tin và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU DỊCH VỤ
● Tổ chức theo dõi khách hàng theo từng mốc thời gian: sau dịch vụ, ngày đầu, các ngày tiếp theo, lịch tái khám và các mốc chăm sóc cần thiết.
● Đảm bảo khách hàng được nhắc lịch tái khám, nhắc hướng dẫn chăm sóc, ghi nhận tình trạng hồi phục và các phản hồi phát sinh.
● Phân loại tình trạng khách hàng để kịp thời chuyển thông tin cho Bác sĩ/Điều dưỡng khi có dấu hiệu cần hỗ trợ chuyên môn.
QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
● Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất đội ngũ CSKH theo từng nhóm khách hàng, từng dịch vụ và từng cơ sở.
● Đào tạo nhân sự CSKH về quy trình chăm sóc, giọng điệu giao tiếp, cách xử lý tình huống và tiêu chuẩn dịch vụ ngành thẩm mỹ.
● Kiểm tra chất lượng cuộc gọi, tin nhắn, nội dung chăm sóc và cách phản hồi khách hàng của nhân sự trong team.
● Xây dựng tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, cẩn thận và bảo mật thông tin khách hàng.
XỬ LÝ PHẢN HỒI, KHIẾU NẠI
● Tiếp nhận, phân loại và phối hợp xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, chăm sóc sau dịch vụ và trải nghiệm tại cơ sở.
● Làm việc với Bác sĩ, Điều dưỡng, Tư vấn viên, Quản lý cơ sở và các bộ phận liên quan để xác minh thông tin và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
● Tổng hợp các vấn đề lặp lại để đề xuất cải tiến quy trình, nội dung tư vấn, chăm sóc sau dịch vụ
GIA TĂNG TRẢI NGHIỆM, TÁI MUA VÀ GIỚI THIỆU KHÁCH HÀNG.
● Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng cũ, khách sau dịch vụ, khách tái khám, khách VIP...
● Phối hợp với Kinh doanh/Marketing để đề xuất các chương trình hậu mãi, ưu đãi tái sử dụng dịch vụ, giới thiệu khách hàng mới hoặc chăm sóc theo từng tệp khách.
● Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ khách quay lại, tỷ lệ khách giới thiệu và phản hồi sau dịch vụ.
● Góp phần xây dựng hình ảnh phòng khám chuyên nghiệp, tận tâm, chăm sóc khách hàng sau dịch vụ một cách chỉn chu và có trách nhiệm.
QUẢN LÝ DỮ LIỆU VÀ BÁO CÁO
● Theo dõi, cập nhật và kiểm soát dữ liệu khách hàng trên hệ thống/file quản lý theo đúng quy định.
● Xây dựng báo cáo định kỳ về tình trạng chăm sóc khách hàng, tỷ lệ hoàn thành chăm sóc, số lượng phản hồi/khiếu nại, tỷ lệ tái khám, tỷ lệ khách hài lòng và các vấn đề phát sinh.
● Báo cáo cho Ban Lãnh đạo về chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng và các rủi ro cần lưu ý.
Yêu cầu ứng viên
KINH NGHIỆM:
● Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý Chăm sóc khách hàng/Quản lý dịch vụ/Call
Center/Customer Experience.
● Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực thẩm mỹ, spa, nha khoa, phòng khám, y tế, dịch vụ cao cấp, khách sạn.
● Kinh nghiệm xử lý phản hồi, khiếu nại, chăm sóc sau dịch vụ hoặc quản lý trải nghiệm khách hàng.
NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN:
● Hiểu quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau dịch vụ, đặc biệt với dịch vụ có yếu tố
chuyên môn và cần theo dõi sau thực hiện.
● Khả năng xây dựng kịch bản CSKH, quy trình chăm sóc, checklist theo dõi và tiêu chuẩn phản hồi khách hàng.
● Tư duy quản trị trải nghiệm khách hàng, biết nhìn nhận vấn đề từ hành trình khách hàng.
YÊU CẦU KHÁC:
● Khả năng phân công, giám sát, đào tạo và kiểm soát chất lượng đội ngũ CSKH; từ đó đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự.
● Tinh tế, kiên nhẫn, có tinh thần phục vụ cao và phù hợp với môi trường thẩm mỹ – y tế.
Quyền lợi
● Thu nhập từ 30.000.000 VNĐ/tháng trở lên, thỏa thuận theo năng lực quản lý, kinh nghiệm và mức độ phù hợp với vị trí.
● Chế độ căn bản đầy đủ: BHXH theo quy định Nhà nước, 12 ngày phép/năm và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định.
● Phụ cấp & hỗ trợ: Phụ cấp ăn, gửi xe và các khoản hỗ trợ theo chính sách dành cho nhân sự chính thức.
● Quản lý đội ngũ CSKH khoảng 20 nhân sự, có cơ hội trực tiếp dẫn dắt, đào tạo và chuẩn hóa năng lực đội nhóm.
● Trao quyền xây dựng hệ thống CSKH bài bản, đặc biệt trong chăm sóc sau tiểu phẫu, nhắc lịch tái khám, xử lý phản hồi/khiếu nại và chăm sóc khách hàng cũ.
● Vai trò có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm khiếu nại và tăng tỷ lệ khách quay lại.
● Làm việc trong chuỗi phòng khám thẩm mỹ L có lượng khách ổn định, đông và uy tín, phù hợp với ứng viên muốn phát triển chuyên sâu trong mảng Customer Experience/CSKH dịch vụ cao cấp.
● Phối hợp trực tiếp với Bác sĩ, Điều dưỡng, Kinh doanh, Marketing và Quản lý cơ sở để tối ưu hành trình khách hàng từ tư vấn đến hậu mãi.
● Tham gia đề xuất chương trình hậu mãi, chăm sóc khách VIP, khách sau dịch vụ và khách tái khám, hướng tới tăng tỷ lệ khách quay lại và giới thiệu khách mới.
● Đánh giá theo hiệu quả thực tế: chất lượng chăm sóc, mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ tái khám, tỷ lệ khách quay lại và hiệu quả xử lý phản hồi.
● Lộ trình phát triển rõ ràng lên các vai trò quản lý cao hơn trong khối CSKH, Trải nghiệm khách hàng hoặc Vận hành dịch vụ.
● Phúc lợi nội bộ: khám sức khỏe định kỳ, ưu đãi dịch vụ làm đẹp/chăm sóc sức khỏe, du lịch,
teambuilding, trà chiều, mini game và quà tặng dịp đặc biệt.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
