Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
- Quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận Dịch vụ Khách hàng hiệu quả tại tất cả điểm tiếp cận khách hàng theo đúng tiêu chuẩn công ty.
- Giám sát chất lượng dịch vụ, đào tạo tại chỗ và chấn chỉnh các trường hợp chưa tuân thủ tiêu chuẩn phục vụ.
- Xác định cơ hội cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban khác để xử lý vấn đề vận hành và khiếu nại của khách hàng.
2. Chiến lược dịch vụ khách hàng
- Xây dựng và cập nhật quy trình, hướng dẫn và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đề xuất sáng kiến, dịch vụ và giải pháp mới nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại LDS.
3. Quản lý khách hàng VIP và khách hàng chung
- Quản lý dịch vụ dành cho khách hàng VIP và khu vực phục vụ khách hàng chung, bao gồm AvenueL Lounge và Service Lounge, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp và đồng nhất.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng VIP, đồng thời nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của tất cả nhóm khách hàng.
- Giám sát hoạt động các khu lounge, phản hồi khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ nhằm liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Đào tạo và phát triển
- Đảm bảo toàn bộ nhân viên Lotte và nhân viên gian hàng hoàn thành đào tạo dịch vụ trước khi làm việc.
- Thường xuyên cập nhật tài liệu đào tạo và duy trì hiệu quả đào tạo.
- Trực tiếp triển khai các chương trình đào tạo dịch vụ chuyên sâu và nâng cao.
5. Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ Phận
Yêu cầu ứng viên
1. Học vấn
- Ưu tiên tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc Quản lý Dịch vụ.
2. Kinh nghiệm làm việc
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm tại khách sạn, resort, nhà hàng quốc tế hoặc môi trường bán lẻ cao cấp.
- Có kinh nghiệm quản lý và phát triển đội ngũ.
3. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh và tiếng Việt; biết tiếng Hàn là lợi thế.
- Kỹ năng xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý đa dạng nhu cầu khách hàng.
4. Phẩm chất cá nhân
- Định hướng khách hàng, trung thực, chuyên nghiệp và có tinh thần dịch vụ cao.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Gói lương hấp dẫn & lương tháng 13; xét tăng lương hàng năm
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp toàn cầu & hệ thống đánh giá hiệu suất minh bạch
- Các khóa đào tạo trong nước và quốc tế
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (PVI) cho nhân viên và người thân
- Ăn trưa tại căng tin | Miễn phí gửi xe máy | Taxi phục vụ công việc
- Quà tặng khi sinh con | Quà sinh nhật | Trợ cấp kết hôn | Trợ cấp hiếu hỉ
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm | 14 - 15 ngày phép năm
- Ghi nhận thâm niên làm việc mỗi 5, 10... năm
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
