Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý, phân công và điều phối công việc cho đội ngũ CSKH, đảm bảo nhân sự thực hiện đúng quy trình và tiến độ.
- Theo dõi, kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng trên các kênh: điện thoại, email, mạng xã hội và các kênh giao tiếp khác.
- Kiểm tra và đánh giá chất lượng tư vấn, phản hồi khách hàng; trực tiếp hỗ trợ xử lý các trường hợp khó, khách hàng khiếu nại hoặc có nguy cơ phát sinh vấn đề.
- Xây dựng và duy trì quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau dịch vụ; đảm bảo khách hàng được theo dõi, nhắc lịch và chăm sóc đầy đủ.
- Theo dõi các chỉ số và kết quả hoạt động của team CSKH: chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng, tỷ lệ khách hàng quay lại, tỷ lệ hoàn thành công việc...
- Đào tạo, hướng dẫn và coaching nhân viên CSKH về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo hành trình trải nghiệm khách hàng được thông suốt.
- Tổng hợp, phân tích và báo cáo phản hồi của khách hàng; đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong team, đề xuất khen thưởng, đào tạo hoặc các phương án cải thiện hiệu suất.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên ở vị trí Leader CSKH, Team Leader hoặc vị trí tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thẩm mỹ, Spa, Y tế, Dịch vụ khách hàng.
- Có kỹ năng quản lý, đào tạo và thúc đẩy đội nhóm.
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng khéo léo.
- Có tư duy dịch vụ và khả năng giải quyết vấn đề.
- Có khả năng theo dõi số liệu, báo cáo và đánh giá hiệu quả công việc.
- Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực và có tinh thần phối hợp tốt.
- Kiên nhẫn, tận tâm, yêu thích công việc hỗ trợ khách hàng.
- Thành thạo sử dụng tin học văn phòng và các hệ thống CRM.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 20 - 50 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
1. Lương & Thưởng
● Thu nhập: Từ 20 - 50 triệu VNĐ/tháng (Lương cứng: 12-15 triệu VNĐ/tháng (Gross) + Hoa hồng tùy năng lực và hiệu suất công việc.)
● Cam kết 13 tháng lương/năm, thưởng hiệu suất theo quý hoặc theo dự án.
● Thưởng các dịp lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ, cùng nhiều hoạt động team building & du lịch thường niên.
2. Bảo hiểm & Phúc lợi
● Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi hoàn thành thử việc.
● Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ tuân thủ Bộ Luật Lao động
● Hỗ trợ nghỉ việc riêng có hưởng lương trong các trường hợp hiếu hỉ, kết hôn, thai sản... theo quy định công ty.
● Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
3. Môi trường Làm việc
● Môi trường trẻ trung – tốc độ – minh bạch – coi trọng kết quả & sáng tạo.
● Là nơi bạn được thử – sai – và đồng sáng tạo cùng đội ngũ sáng lập trong giai đoạn scale-up.
● Văn hoá chính trực – minh bạch – tôn trọng
● Thẩm mỹ Như Hoa không chỉ là nơi làm việc - mà là hành trình cùng nhau kiến tạo chuẩn sống khỏe, nơi mỗi cá nhân được phát triển, được ghi nhận và đóng góp giá trị thật cho cộng đồng.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 24, Trung Hòa, Phường Cầu Giấy (Phường Cầu Giấy thuộc quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 12/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Kinh nghiệm quản lý
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
