Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Dịch Vụ Bảo Hành
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC/ TÓM TẮT CÔNG VIỆC:
• Là cầu nối giữa khách hàng và xưởng dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm điều hành, giám sát toàn bộ hoạt động kỹ thuật, nhân sự và kinh doanh dịch vụ.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, sự hài lòng, giữ chân khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp để tăng doanh thu.
II. TRÁCH NHIỆM/ NHIỆM VỤ CHÍNH:
1. Quản lý vận hành dịch vụ:
• Tổ chức và điều hành hoạt động của xưởng dịch vụ ô tô
• Quản lý các hoạt động: Bảo hành / Sửa chữa / Dịch vụ phát sinh.
• Điều phối công việc giữa kỹ thuật – cố vấn dịch vụ – khách hàng.
2. Quản lý chất lượng dịch vụ:
• Kiểm tra cuối cùng (Final Check) đối với các xe đã sửa chữa xong trước khi bàn giao cho khách hàng.
• Xây dựng và áp dụng quy trình dịch vụ tiêu chuẩn (SOP).
• Giảm thiểu lỗi kỹ thuật và khiếu nại khách hàng.
3. Quản lý nhân sự Phòng dịch vụ bảo hành:
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn kỹ năng chuyên môn và quy trình làm việc cho đội ngũ.
• Phân công công việc và đánh giá hiệu suất nhân sự.
• Xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp.
4. Quản lý Kinh doanh, khách hàng & trải nghiệm dịch vụ:
• Tư vấn kỹ thuật, giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh của khách hàng.
• Lập kế hoạch doanh thu, báo cáo hoạt động dịch vụ định kỳ.
• Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi dịch vụ.
• Nâng cao mức độ hài lòng và tỉ lệ giữ chân khách hàng.
5. Quản lý chi phí & doanh thu dịch vụ: Theo dõi doanh thu từ:
• Bảo dưỡng / Sửa chữa / Phụ tùng / Dịch vụ.
• Kiểm soát chi phí vận hành dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp tăng doanh thu dịch vụ.
6. Quản lý Vật tư & Thiết bị:
• Quản lý kho phụ tùng, vật tư tiêu hao, đảm bảo đủ hàng hóa.
• Quản lý, bảo dưỡng máy móc, thiết bị sửa chữa tại showroom.
• Xây dựng và tuân thủ quy trình dịch vụ 5S, an toàn lao động.
7. Quản lý hồ sơ & báo cáo
• Lưu trữ hồ sơ bảo hành, bảo dưỡng, phụ tùng thay thế.
• Báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) các chỉ số trọng yếu bao gồm:
- Doanh thu (dịch vụ, phụ tùng, tỷ suất lợi nhuận,...).
- Hiệu quả hoạt động (năng suất xưởng, lượng xe ra vào, thời gian sửa chữa trung bình, tỷ lệ quay lại).
- Báo cáo Khách hàng & Chất lượng Dịch vụ (chỉ số hài lòng khách hàng - CSI, phản hồi/Khiếu nại).
- Quản lý tồn kho và tình hình nhân sự (Hiệu suất kỹ thuật viên, Tình hình đào tạo/ nâng cao tay nghề đội ngũ nhân sự).
Yêu cầu ứng viên
• Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các chuyên ngành ô tô, cơ khí hoặc quản trị dịch vụ, quản trị kinh doanh.
• Kinh nghiệm: ≥ 3 năm kinh nghiệm: Quản lý dịch vụ khách hàng & Vận hành mô hình dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng:
- Kỹ năng quản lý và lãnh đạo: Tổ chức, điều hành, lập kế hoạch, phân bổ công việc và đánh giá hiệu quả của nhân viên.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và khiếu nại: Xử lý tình huống khủng hoảng, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại phức tạp của khách hàng một cách thấu đáo.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Giao tiếp tốt để nắm bắt nhu cầu khách hàng, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Tư duy chiến lược và tối ưu quy trình: Xây dựng định hướng dịch vụ dài hạn, cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
- Kỹ năng đào tạo và huấn luyện: Xây dựng đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, có kỹ năng và kiến thức vững vàng.
• Thái độ: Trung thực, chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm.
Quyền lợi
1. Chế độ phúc lợi:
- Mức lương: 20.000.000 – 30.000.000 vnđ.
- Lương tháng 13 (2 - 3 tháng lương).
- Thưởng chuyên cần/ năng suất/ thâm niên.
- Chế độ BHXH full lương, BHYT, BHTN theo quy định PL.
- Đánh giá và điều chỉnh lương hàng năm từ 10% đến 15%.
2. Trang thiết bị & công tác phí:
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc cần thiết, đáp ứng yêu cầu công việc.
- Hỗ trợ chi phí di chuyển, lưu trú,... phục vụ cho công việc, công tác (nếu có).
3. Những đãi ngộ khác:
- Quà mừng sinh nhật, thưởng các ngày Lễ - Tết trong năm như: 08/03, 20/10, 01/06, 02/09, Trung thu, Tết Dương lịch - Âm lịch.
- Chế độ Ốm đau, Thai sản, Hiếu hỷ, Tang chế...
- Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Chế độ khen thưởng cho con em nhân viên có thành tích học tập tốt.
- Phục vụ cơm trưa tại nhà máy.
- Xe đưa đón công nhân viên. (Điểm đón: Trung tâm Bồi Dưỡng Chính Trị phường Chánh Hưng - 120 Đường Lê Quyên, Phường Chánh Hưng, TP Hồ Chí Minh).
- Sự kiện nội bộ, Team building Công ty hằng năm, Year End Party...
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
